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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
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商品的物流停滞，普通商品停滞48H：告知客户物流更新是正常的（）
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第1题
客户进线反馈物流停滞，由于物流原因订单确实是停滞了72小时，客户情绪较大，要求直接处理退款，此时我们应该优先给客户处理退款，并且告知负责的仓库物流进行自行跟进退回，请问此接待售后完整流程是否正确（）
第6题
客户反馈物流停滞超10天，客服问是否接受补寄，客户接受，请问咨询分类正确的是（）
A.售后咨询/2.补寄/1.物流异常
B.售后咨询/8.物流类/3.物流停滞/未更新
C.售后咨询/5.退款/6.仅退款/申请余额留用
D.以上都对
第7题
交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是：
A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
B.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C.联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
D.物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
第9题
交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时张宏发起仅退款维权，商家正确的做法是？
A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔
B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款
C.物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
D.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
