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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[多选题]

5-7星级用户享受星级客服经理专属服务，服务内容包括（）

A.咨询投诉

B.客户关怀

C.业务推荐

D.客户维系

参考答案
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ABCD
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匿名网友[189.***.***.0]选择了 AD
1天前
匿名网友[251.***.***.244]选择了 D
1天前
匿名网友[72.***.***.211]选择了 BD
1天前
匿名网友[246.***.***.81]选择了 ABC
1天前
匿名网友[170.***.***.1]选择了 BD
1天前
匿名网友[214.***.***.195]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
升星/降星关怀是指对首次评级为5-7星客户、5-7星内星级变动的两类客户，由星级服务经理告知其相应星级权益和相关联系方式等关怀动作。（)
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第2题
星级客服经理标准从（)维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第3题
在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据。

A.服务星级

B. 贡献星级

C. 星点值

D. 客户等级

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第4题
发卡银行以每为周期对客户进行星级调降，借记卡持卡人办理相关业务可根据本人服务星级享受相应费用优惠（）

A.一年

B.一个季度

C.半年

D.一个月

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第5题
在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括()。

A.客户回访

B.投诉受理

C.客户调查

D.业务咨询

E.故障申告受理

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第6题
不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
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第7题
以下何种星级客户在营业厅排队可获得优先服务？（)

A.3星级

B.5星级

C.6星级

D.7星级

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第8题
大堂经理的服务职责有（）。

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B. 做好业务咨询，提供优质服务。

C. 处理客户意见，维系客户关系。

D. 了解客户需求，创新服务手段。

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第9题
以下正确的是（)

A.发生案件、事故或年度考核等级不合格的取消相应星级。

B.个人全年违规积分在10分(不含)以上的不得参评五星级客服经理

C.全年违规积分在16分(不含)以上的不得参评四星级客服经理

D.被新闻媒体曝光一次或属重大客户投诉一次，或属一般客户投诉两次，经查实存在过错或责任的降低客服经理星级一级

E.考评期属总分行高风险柜员的降低客服经理星级一级

F.未持有所在岗位相应等级专业资格的(距离退休年龄5年内的员工除外)，不得参评四、五星客服经理

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第10题
在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据（）
点击查看答案
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