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提问人：网友bulletm 发布时间：2022-01-06

[主观题]

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。A.礼节、礼貌及礼仪B.仪表、仪客及仪态C.仪表、

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。

A.礼节、礼貌及礼仪

B.仪表、仪客及仪态

C.仪表、眼神及表情

D.仪容、礼节及礼貌

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更多“个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。A.礼节、礼貌及礼仪B.仪表、仪客及仪态C.仪表、”相关的问题

第1题

前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。

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第2题

逃帐（名词解释题）

逃帐

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第3题

前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

A. 观察力

B. 理解力

C. 注意力

D. 应变力

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第4题

前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

A. 运用适当的幽默语言

B. 用第三人的缺陷和客人开玩笑

C. 在一定程度上可以附和客人的观点

D. 学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

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第5题

前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。

A. 良好心态

B. 服务意识

C. 心理指向

D. 心里素质

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第6题

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第7题

《临时登记表》中不能擅自改写或编写的内容有（）条。

A.16

B.15

C.14

D.13

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第8题

（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。

A.世界旅游组织（WTO）

B.国际标准化组织ISO9000族

C.中国金钥匙组织

D.国际金钥匙组织

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第9题

意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和（A ）等四个方面。

A.坚毅性

B.自律性

C.勇敢性

D.固执性

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