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提问人：网友seapen
发布时间：2022-01-06
[主观题]
饭店服务最基本、最基础的质量特性是（)。A．功能性B．经济性C．舒适性D．文明性
饭店服务最基本、最基础的质量特性是()。
A．功能性
B．经济性
C．舒适性
D．文明性
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C、文明性
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第2题
连锁经营的内涵是高度统一的，这体现在四个方面，请将这四个统一按照低级向高级的发展顺序排序（）。
A、企业识别系统统一 →商品和服务统一 →经营管理统一 →经营理念统一
B、企业识别系统统一 →经营管理统一 →经营理念统一 →商品和服务统一
C、商品和服务统一 →企业识别系统统一 →经营管理统一 →经营理念统一
D、企业识别系统统一 →经营管理统一 →商品和服务统一 →经营理念统一
第8题
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
A．清楚地规定提供服务的过程
B．清晰地规定服务质量体系的构成
C．清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
D．规定每一项服务提供特性的验收标准
E．明确资源的要求和配置
