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提问人：网友zishuai
发布时间：2022-01-07
[判断题]
饭店中的中下层管理者要安排一定的时间做现场管理，高层管理者则不需要。
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第3题
在安排工作中，管理者应该采用的用语或态度是：A 好好做，公司会考虑的B 我们一定要把这件事情做
在安排工作中，管理者应该采用的用语或态度是：
A 好好做，公司会考虑的
B 我们一定要把这件事情做好
C 这项工作必须在 …… 日前完成
D 我将尽快完成
第4题
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有()。
A.与客人确认日程安排
B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C.办理住店手续
D.推销旅游服务项目
E.后续工作不必及时安排
第5题
管理者要学会调动员工的积极性，（)是调动积极性的前提和基础。A.增加工作的挑战性B.让员工做先
管理者要学会调动员工的积极性，()是调动积极性的前提和基础。
A.增加工作的挑战性
B.让员工做先易后难的工作
C.安排适当的工作
第6题
下列关于房地产经纪人电话访问要点的表述，错误的是（）。 A．在进行电话访问时要选择适当的时机打
电话 B．准备好给对方打电话的充分理由 C．做电话访问时，一定不要安排一整块时间打电话 D．在电话接听过程中，要注意快速切入主题，让对方参加到谈话中来
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第8题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
第10题
李先生在从丝巾厂返回饭店途中要求赵小姐返回，此时赵小姐应该（)。A．欣然应允B．若到饭店后没有
李先生在从丝巾厂返回饭店途中要求赵小姐返回，此时赵小姐应该()。
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A．欣然应允
B．若到饭店后没有活动安排，时间不紧，征得领队和其他团员的同意后，可以让车返回
C．如果到饭店后有活动安排时间较紧的话，不应该叫车返回
D．如果到饭店后有活动安排时间较紧的话，先到饭店后，与司机协商送李先生前往，写下饭店的位置、电话以及游客要购买的东西等中文便条给游客，有必要时自己一同前往
E．不予以协助
