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提问人:网友kun10001 发布时间:2022-01-07
[单选题]

确定客户服务流程的Benchmarking学习的适当流程范围是?

A.客服中心业务

B.接听电话礼仪

C.客户抱怨处理

D.客户关系管理

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1天前
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更多“确定客户服务流程的Benchmarking学习的适当流程范围是?”相关的问题
第1题
下列关于服务的流程性说法正确的是:()。
A.生产和消费不可分割

B.生产可消费是分开进行的

C.顾客会不可避免的参与到生产和服务的消费过程中

D.服务的流程性意味着在营销中心分权和授权那是必须的

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第2题
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()。
A、当顾客的面去除防污四件套

B、提醒顾客下次保养时间和公里数

C、提醒CSI回访时间

D、不需要询问客户对服务的满意程度

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第3题
关于DHCP客户与服务器交互过程的描述中,错误的是()
A.DHCP客户端以广播方式发送DHCPDISCOVER请求报文

B.在动态协议配置中客户与提供服务的DHCP服务器的关系必须是事先确定的

C.当DHCP客户端收到DHCPACK应答报文后进入“已绑定状态”

D.当计时器T1=0.5T时,客户端发送DHCPREQUEST报文请求更新租用期

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第4题
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()。
A、客户期望高要求多

B、掌握的服务信息少

C、部门间不配合

D、领导不支持

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第5题
客户服务的心态,下面哪些是正确的()。
A.像对待朋友一样

B.只要能够促进价值提升,可以做出任何承诺

C.站在客户角度考虑

D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

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第6题
用人推荐业务流程包括();根据用人单位的招聘需求是否满足,确定为用人单位提供的下一步服务。(1)
用人推荐业务流程包括();根据用人单位的招聘需求是否满足,确定为用人单位提供的下一步服务。

(1)协助用人单位进行招聘

(2)用人单位招聘登记业务操作完毕后,首先应询问用人单位是否需要用人指导服务

(3)求职者信息的获取

(4)职业介绍员进行简单的企业用人指导

A.(2);(3);(4);(1)

B.(2);(1);(3);(4)

C.(1);(2);(3);(4)

D.(2);(4);(3);(1)

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第7题
咨询顾问的首要工作是进行?

A、企业战略分析

B、企业流程分析

C、企业信息化战略分析

D、高层实施信息化的信心

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第8题
业务流程分析的主要工具是?

A、TFD

B、BPR

C、BPA

D、Benchmarking

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第9题
企业成功上线ERP后,ERP实施工作就画上圆满句号。
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第10题
新系统被应用到企业后,ERP咨询顾问的工作就结束了。
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