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提问人：网友lxzpower
发布时间：2022-01-07
[主观题]
发货时由于客服的疏忽，填写错了物流单号，顾客询问物流信息，你怎么解决？
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第4题
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）
A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文
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第6题
如果客户催货该怎么办（）
A.我自己买的也是半天没发货，现在物流就是这么慢，没办法啊
B.把有关物流发货通知发给客户，并告知她随时帮她关注物流信息
C.帮她用物流单号咨询客服，把聊天记录及物流信息及时反馈
D.如果自己有货或者朋友有多的产品可以先帮她解决缺货的燃眉之急
第7题
买家收到货后表示不满意要退货，淘宝交易显示“已同意退款申请，等待买家发货”买家联系要退款时，正确的做法应是（）
A.帮顾客延长收货时间
B.让买家后台填写物流信息，便于收到货后及时退款
C.让买家发快递单号备注好
D.告诉顾客不用担心，收到货后会及时处理
第8题
客户下单后已经五天时间,一直未收到商品,物流状态一直处于运输途中未更新,客户反馈后经询问快递公司商品丢失,客户要求重新发货。此种情况客服人员的正确处理流程是什么呢 （） 要求客户联系快递公司解决 联系客户是否重新发货 告知客户快递单号 联系快递公司询问快件状态 要求客户补差价 安抚客户 拒绝换货申请 登记问题件情况及处理措施 联系仓储重新发货
