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提问人：网友lynalty 发布时间：2022-01-06

[单选题]

为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的()。

A.过去顾客

B.内部顾客

C.目标顾客

D.潜在顾客

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ABCD

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更多“为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这”相关的问题

第1题

甲公司是美国一家飞机制造公司,原有产品仅包括四种类型的直升机。每一种直升机有专门的用途。从技术上来看,没有任何两架飞机是完全相同的,即产品间的差异化程度大,标准化程度低。在激烈的市场竞争条件下,这种生产方式不利于实现规模经济。为了赢得竞争优势,该公司决定进行变革。其具体措施是:首先由原来各种机型的设计人员共同设计一种基本机型,使之能够与各种附件（）

A.技术变革

B.产品和服务变革

C.结构和体系变革

D.人员变革

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第2题

某公司决定进行战略变革，对现有的产品进行改进，以满足消费者的需求。该公司进行战略变革的类型是()。

A.技术变革

B.产品和服务变革

C.结构和体系变革

D.人员变革

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第3题

某汽车制造公司发现自己上市的汽车产品防冻液有变色的质量问题（R1000@3MIS=5），该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资进行了召回，原有的顾客对该品牌又充满了信心。该公司内部部分员工认为是小题大做，也有个别外部媒体认为是借题发挥，对此，你的看法是（）。

A.顾客的满意度是由售后质量决定的

B.产品的废品率决定售后质量

C.企业品牌的知名度决定顾客的满意度

D.顾客的满意度不仅与看得见的质量和服务有关，还与企业的社会责任、经营价值、道德观有关

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第4题

某教育公司为了降低成本，提高效率，公司办公系统使用公司根据目前最先进的ERP系统加入本公司技术人员根据本公司情况调整的新的系统。并由员工自愿选择自己喜欢、擅长或者需要的科目进行负责，这样就使得员工的工作和自己的兴趣爱好结合，有效的提高了员工的效率。根据以上信息可以判断，该公司进行的战略变革种类包括()。

A.技术变革

B.产品和服务变革

C.结构和体系变革

D.人员变革

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第5题

某公司成立时间不久，为了说服有市场影响力的中间商加入自身的销售渠道而提出了一系列有利因素，其中最具有吸引为的是该公司（）。

A.给予广告和促销支持

B.产品具有良好的盈利潜力

C.给予技术和服务支持

D.产品创新性很高

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第6题

一家生产家电品的小公司，它生产出来的产品批发给批发商，但由于批发商相对分散，依靠公司自身送货

给批发商成本较高，有时甚至出现亏损现象。为了扭转这一趋势，该公司决定采用与隔壁生产食品的公司共同运用汽车进行商品的运送。经过半年时间，该公司就收到了一笔可观的收入。请问共同配送的好处有哪些？

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第7题

要提高企业的竞争力，就必须（)。

A.提高产品和服务质量

B.开发新产品

C.不断改进工艺，改进设备，降低成本，提高劳动生产率

D.不断改善企业形象，创造企业著名品牌

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第8题

J&TExpress的使命是（）

A.客户为本，效率为根

B.人类的幸福和发展做出技术贡献

C.努力成为行业领头羊

D.不断改进产品和服务，从而满足顾客的需求

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第9题

A公司是一家生产空调的企业，其在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。A公司始

终牢记“质量第一”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能。并且对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。与此同时，对销售的产品提供完善的售后服务（三包服务），得到消费者的一致认可。

要求：

（1）简述质量成本的类型，并判断该公司为了保证质量付出的成本有哪些？

（2）大多数的现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理(TQM)是一项很受欢迎的质量鉴证技术。试简述TQM的要点。

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第10题

在产品同质化严重，供给远大于需求的互联网时代中，最重要的是如何弥补你的短板，。要学会从产品和服务的本身出发，不断改进短板，打造完美的产品，去迎合和吸引消费者。

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