题目内容
（请给出正确答案）
A.可能您逛街的时候没看到
B.第一个问题，我们直接回答，第二个问题您什么时候注意到我们品牌的今天刚注意到。那太好了， 正好了解一下
C.火木在天津10多年了 您之前没听过么
D.太好了，您看咱们今天这么有缘，刚好我给您介绍一下
参考答案
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听力原文：男：圣诞节快到了，你和男朋友准备怎么庆祝？
女：都经济危机了，我哪有心思过圣诞节啊。
男：那也得意思一下嘛。你男朋友一定会送你什么礼物吧？
女：他义不懂浪漫，什么都不会送的。
男：怎么会呢？不过也没关系，一起在家做顿圣诞晚餐也挺浪漫的。
女：嗯，我也是这么计划的。因为看电影、去公园他一定不会同意的。别光说我，你和小林打算怎么过？
男：你还不知道吗？我们早就吹了。
女：为什么呀？你们不是挺好的吗？那天我还看见她在咱们单位门口等你呢!
男：就是前几天的事儿。
47．问：关于女的男朋友，我们可以知道什么？
48.问：女的打算怎么过圣诞节？
49.问：男的和他的女朋友怎么了？
50.问：对话中的两个人是什么关系？
(47)
A．没有钱
B．不浪漫
C．会做饭
D．下岗了
海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路。海底捞的老总张勇在采访时说：
我们曾经尝试把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布：我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了一条：杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了：来一个人都送眼镜布；客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上：最好笑的是手机套。有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢?因为不这么干要扣分啊！
后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛！结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲：“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的！你订了座晚去几分钟，也是没位置的！”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗?客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部一问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了。
后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息：这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊！”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPl全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然于不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析：（1）海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
（2）结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
A.系统说退款成功了但支付宝没有看到
B.我想退款怎么操作
C.都10天了还没有退给我，你们真慢
D.如果不合适可以退货退款么
A.和客户吵架
B.客户发现地面上没擦干净，生活服务师马上道歉并把地面擦干净
C.把客户家的物品顺手装进工具包带走
D.客户家很久没打扫了，很脏，你说：你们家怎么这么脏
听力原文：女：张小姐下个月要结婚了。
男：是吗？她没跟我说。
女：不可能吧？你们是好朋友啊。
男：我要打电话问问她。
问：从对话里，我们可以知道什么？
(40)
A．男的要和张小姐结婚了
B．张小姐已经结婚了
C．男的不知道张小姐要结婚了
听力原文：男：你的车太旧了，容易出问题，我看你需要买辆新的!
女：没事，这车应该还能再骑几年。再说您也知道，我哪有钱买新的啊!
男：我有新的，一直没骑过，可以借给你。
女：太谢谢了!
问：男的要给女的什么？
(37)
A．钱
B．自行车
C．空调
A.哇~你们一家人真是太温馨了，感情真好，太羡慕了~
B.宝贝好有气质啊，在这个年龄不常见，是不是学艺术了啊
C.这个时候天气太多变了，容易上火和感冒，多喝点花茶吧，既美容养颜又对身体好，不过您皮肤好白嫩啊，是怎么保养的啊~教教我吧~
D.宝贝这个寒假真是漫长，在家有没有好好学习呀~我儿子都放羊了，真担心他学习跟不上进度~
听力原文：男：你们家老刘回来了吗？
女：这才几点啊，怎么能回来呢。
问：女的是什么意思？
(17)
A．怎么回来
B．时间还早
C．还没回来
D．早回来了
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