题目内容
（请给出正确答案）
A.随机找一个售前客服即可
B.熟悉店铺服务
C.熟悉店铺商品
D.熟悉活动规则
参考答案
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网友提供的答案
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A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响
B.您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上
C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启
D.要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效
A.根据商品属性、分类，有针对性的关联一类或者爆款商品做针对性介绍回复
B.直接使用变量维护答案
C.通用答案中需要关联爆款商品
D.采用店小蜜后台默认答案
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效，退还方式
D商家申请平台介入处理
店铺在测算接待客服人力的时候需要考虑哪些因素(店铺未开通使用智能工具店小蜜)？
A店铺双11期间总咨询量
B客服每天服务时长
C客服每小时接待量
D机器人每小时接待量
A.在宫缩期间
B.在宫缩间歇期
C.破膜时破口要大
D.破膜位置要低
E.羊水流速要快
店铺在大促期间的决策小组成员需要包含哪些人？
A客服负责人
B运营负责人
C品牌负责人(或有决策权的人)
D平台接口(天猫行业、客户经理)
A.在宫缩期间
B. 在宫缩间歇期
C. 破膜时破口要大
D. 破膜位置要低
E. 羊水流速要快
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