题目内容
（请给出正确答案）
A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B. 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
C. 可以单手接递单据
D. 接递单据可以抛、扔、摔
参考答案
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A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
A.营业期间，高柜柜员的通讯工具应集中保管
B.营业期间，低柜柜员的通讯工具应集中保管
C.通过现场检查或调阅录像等方式，定期检查营业机构人员的日常行为，不得违规查询、下载、复印、截屏打印、手机拍摄、抄写客户信息
D.通过现场检查或调阅录像等方式，定期检查后台中心人员及服务外包人员的日常行为，不得违规查询、下载、复印、截屏打印、手机拍摄、抄写客户信息
A.柜台叫号后，高柜未做到举手迎接，未主动询问客户需求
B.柜员推荐产品不规范，如语速过快，声音不清晰、自言自语、简单潦草的做手势等
C.柜员服务中，首次或末次单手接递物品
D.柜员根据客户需求推荐相关产品和服务，指示阅读顺势销售牌、递送产品折页、一句话营销
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
A.营业期间，临柜人员(高、低柜柜员)的通讯工具可不用集中保管
B.通过现场检查或调阅录像等方式，定期检查营业机构人员不得违规查询、下载、复印、截屏打印、手机拍摄、抄写客户信息
C.通过现场检查或调阅录像等方式，后台中心人员不得违规查询、下载、复印、截屏打印、手机拍摄、抄写客户信息
D.通过现场检查或调阅录像等方式，服务外包人员不得违规查询、下载、复印、截屏打印、手机拍摄、抄写客户信息
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