题目内容
（请给出正确答案）
A.真正质量特性
B. 代用质量特性
C. 使用质量特性
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网友提供的答案
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有关质量的概述不正确的是()
A质量的涵义有广义和狭义之分。狭义的质量指产品的质量;广义的质量除了产品质量以外，还包括过程、服务和工作等各方面的质量。
B总的来说，质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和，这些特性称为质量特性。
C制造行业为用户提供一种有形的产品，这些产品的质量可以通过各种手段来进行检测，容易评价。而服务行业提供的是一种无形的产品，是人对人进行直接或间接的服务。
D服务质量与制造业的产品质量相比，由于具有无形性，加之客户的要求多样化，很难能统一地给予标准化;由于服务业不需太专业的高新技术，因此对人员素质的要求和对服务过程的质量控制没有制造业重要。
A.保证产品质量只与生产部门相关，后勤工作不涉及质量问题
B.对有缺陷的产品，不接受、不加工、不向下一个环节传递
C.保持高度负责任的质量意识就是要严格遵守作业标准流程
D.员工既应满足公司内部对质量的期望，也应满足用户的期望
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