收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
- · 有6位网友选择 对,占比66.67%
- · 有3位网友选择 错,占比33.33%
A.说话和气,请字当头,正确使用您好,谢谢四字文明用语,不得合作粗暴和不文明的语言
B.解答问题要耐心,直到对方满意为止,不准用讽剌、挖苦的语言
C.提倡委屈服务
D.服务周到
A.牢记“服务人民、奉献社会”宗旨,遵守职业道德规范,为通行车辆提供优质服务
B. 准确判断车型,严格按照操作规程处理收费业务,确保车道畅通。
C. 使用文明用语,坚持微笑服务和唱收唱付,自觉接受内部稽查和社会监督
D. 列队上下岗,按规定办理交接班手续
E. 严格执行征费票卡管理办法,做到款、票、卡、表相符
A.牢记“服务人民、奉献社会”宗旨,遵守职业道德规范,为通行车辆提供优质服务
B.准确判断车型,严格按照操作规程处理收费业务,确保车道畅通。
C.使用文明用语,坚持微笑服务和唱收唱付,自觉接受内部稽查和社会监督
D.列队上下岗,按规定办理交接班手续
E.严格执行征费票卡管理办法,做到款、票、卡、表相符
A.50到80
B.80到100
C.60到80
D.70到90
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