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提问人：网友nullooo 发布时间：2022-01-06
[单选题]

柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。

A.书写笔

B. 叫号机

C. 服务满意度评价器

D. 岗位标识牌

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第1题
柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内

A．书写笔

B．叫号机

C．服务满意度评价器

D．岗位标识牌

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第2题
柜面及柜面上，应配备（），有条件的公司可配备（）

A.书写笔

B.叫号机

C.服务满意度评价器

D.岗位标识牌

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第3题
根据《2021年柜面暗访检查标准》中，小型及以上标准店需配备专门的咨询引导员。若咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助临柜客户完成业务预处理（）
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第4题
柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内（）
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第5题
对于现场管理，以下描述正确的是（）

A.小型及非标准柜面：在高峰期原则上至少保证1/3的开窗率

B.小型及以上标准柜面配备专门的咨询引导员

C.旗舰店、大型标准店应设置流动岗，实行移动式服务，主动巡视，及时关照客户需求，解答客户疑问

D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理

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第6题
低柜区柜面人员的重要空白凭证在营业期间应放置在低柜区配备的保险柜中（）
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第7题
关于疫情防控下列表述有误的是（）

A.柜面可以根据自身情况，选择配备测温仪，消毒液或免洗手液，客户信息登记簿等防疫物品

B.所有柜面均应在柜面门口或咨询引导区背景墙等醒目位置张贴请佩戴口罩进入柜面和今日柜面已消毒标牌

C.夏季炎热，柜员与客户可以不佩戴口罩

D.所有柜面均应设置防疫专员

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第8题
柜面经理、大堂经理临时离柜（岗）应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求（）
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第9题
分行会根据各支行开展的业务种类及柜面业务量，合理配备综合柜员。原则上一个机构至少配备一名营业部主任，一名主办柜员，个别业务量特别大的机构适当配备二名以上主办柜员，同时根据节假日是否营业以及对外营业的柜台数，结合自身的特殊性，合理配备经办柜员数（）
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第10题
关于柜面疫情防控，营业柜面需配有测温仪、消毒液、免洗洗手液、客户信息登记簿等防疫物品；柜面工作人员应佩戴口罩上岗，在自身防护较好的前提下执行客户防疫措施，包括但不限于为临柜客户办理信息登记和消毒工作，及时提醒客户在柜面内佩戴口罩，客户不配合的应二次劝告（）
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