（)是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A.个人特性

B.程序特征

C.个性特征

D.流城特征

有关质量的概述不正确的是()

A质量的涵义有广义和狭义之分。狭义的质量指产品的质量;广义的质量除了产品质量以外，还包括过程、服务和工作等各方面的质量。

B总的来说，质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和，这些特性称为质量特性。

C制造行业为用户提供一种有形的产品，这些产品的质量可以通过各种手段来进行检测，容易评价。而服务行业提供的是一种无形的产品，是人对人进行直接或间接的服务。

D服务质量与制造业的产品质量相比，由于具有无形性，加之客户的要求多样化，很难能统一地给予标准化;由于服务业不需太专业的高新技术，因此对人员素质的要求和对服务过程的质量控制没有制造业重要。

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和”。()

A.产品

B.质量

C.产品质量

D.性能