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提问人:网友yannqi 发布时间:2022-01-06
[单选题]

客户服务所包含的内涵有()。

A.视客户为亲友

B. 客户永远是对的

C. 把客户视为企业的生命所在

D. 强化现代服务理

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匿名网友[230.***.***.174]选择了 D
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第1题
外包服务所涉及的基金资产合客户资产应()外包机构的自有财产。

A.独立于

B.包含于

C.暂时包含于

D.等同于

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第2题
外包服务所涉及的基金资产和客户资产应()外包机构的自有财产。

A.独立于

B.包含于

C.暂时包含于

D.等同于

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第3题
简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。
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第4题
下列选项关于中高端客户开发指南告别产品导向,分解开发目标流程描述错误的是()

A.告别产品导向,分解开发目标流程包含内涵展示

B.告别产品导向,分解开发目标流程首先是认识

C.告别产品导向,分解开发目标流程首先是有好感和同趣

D.告别产品导向,分解开发目标流程最终是服务贯穿

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第5题
现场咨询服务所涉及的相关表格文件有()

A.《客户咨询/投诉信息记录表》

B.《客服岗服务督导考核标准》

C.服务规范2.2—接待

D.销售百问

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第6题
关于收益法中运营费用的说法正确的有()

A.运营费用是维持估价对象正常使用或营业的必要支出

B.运营费用包含的具体费用视合同租金的内涵取舍

C.运营费用通常不包含房地产抵押贷款还本付息额

D.运营费用一般包含房地产折旧费、物业费、管理费

E.运营费用通常包含房地产折旧费、房地产改扩建费用、所得税

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第7题
下列情形中,可以认定期货经纪合同无效的有()。

A.公民、法人受期货公司或者客户的委托,提供中介服务所订立的期货经纪合同的

B.没有从事期货经纪业务的主体资格而从事期货经纪业务的

C.不具备从事期货交易主体资格的客户从事期货交易的

D.违反法律、法规禁止性规定的

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第8题
服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化,最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个不属于实现IT支持的服务系统的途径?

A、将现实中业务服务所包含的具体业务功能/业务流程、资源等要素转换封装为软件形式(如Web Service)。

B、通过开放的标准/协议和Internet环境向外发布。

C、采用诸如BPEL、BPMN、SOAP等标准协议将这些服务集成起来,形成协同化软件系统,并向客户提供服务。

D、提供邮件地址或QQ号码,让用户上传相关的文档资料。

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第9题
服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化,最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个不属于实现IT支持的服务系统的途径?

A、提供邮件地址或QQ号码,让用户上传相关的文档资料

B、将现实中业务服务所包含的具体业务功能/业务流程、资源等要素转换封装为软件形式(如Web Service)。

C、通过开放的标准/协议和Internet环境向外发布。

D、采用诸如BPEL、BPMN、SOAP等标准协议将这些服务集成起来,形成协同化软件系统,并向客户提供服务。

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第10题
客户()价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

A.期望

B. 让渡

C. 感知

D. 满意

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