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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-26
[判断题]
为避免送餐订单被投诉，骑手送餐正确的做法应该是：骑手按照配送规范尽量避免异常情况的发生，不要提前点送达，避免违规取餐，在发生异常时，及时留证，报备站长（）
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第3题
骑手小王以下哪种做法是正确的（）
A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐，正常操作点击到店，拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐，按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达
B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐，直接操作点击了送达
C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些，送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些，如果有需要可以更换餐品，并礼貌致歉用户
D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难，在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况，告知用户需要耐心等待
第7题
投诉标签：帮送物品损坏或丢失; 事件备注：缺一份铜锅牛蛙；申诉理由配送的订单货物根本就没有损坏啊！也没有丢失啊！餐品详情如图，申诉判断结果为（）
A.骑手违规操作3
B.通过3
C.联系用户核实确认
D.联系商户核实确认
第8题
骑手已取货未超过配送时间；顾客找理由退餐以下做法正确的是（）
A．电话沟通，餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的，建议顾客与商家进行沟通协商，并报备给站长根据实际情况处理B．我只是个送餐员我只负责送其他我不管C．懒的费口水去沟通，送过去不要我自己买了算了
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第9题
下列哪些情形是错误的？（）
A.夏日炎炎，骑手小王为了保持清凉，把安全头盔摘下，继续为客户骑车送餐
B.春暖花开，骑手小李为了争分夺秒工作，与大货车近距离并行
C.清明假期，骑手小张和同事饮酒过后，坚决停止接单，回家休息
D.暴雨之夜，骑手小赵在骑行过程中，减速慢行，与前方车辆保持间距，避免急刹车和急转弯
第10题
请选择出以下属于服务类的投诉（）
A.客订8x20 3X米 餐到后反映少送1x20
B.客订3×30元 3×18 3×鳕鱼 5×米 反映米饭很硬
C.客订2×单排骨 2×38元 反映其中一份餐的米饭上有根长头发
D.客订7*68 要求11：45用餐， 11：15就送到了
第11题
以下哪些属于异常订单（）
A.骑手在送餐时，一发起问题订单，该笔订单就会从 已派订单转移到异常订单中
B.SC接到的顾客关于产品品质、迟到等问题的投诉单
C.SC转给餐厅，需要值班经理和顾客沟通的订单
