题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B. 上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C. 点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D. 将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
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A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B.上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C.点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D.将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
A.若客户首次来电时已经有外部投诉意向的，坐席除下发工单外也请录入自助系统跟进处理
B.若客户属于二次来电并且解释不接受仍要继续跟进处理的，坐席除了在工单进行催单外，还要录入自助系统处理
C.客户在服务工单创建2小时后来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
D.客户在服务工单创建2小时内来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
A.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
B.客户理赔诉求按照标准执行，涉及非标通融理赔婉拒
C.针对未达成一致的，及时升级会商
D.升级后仍然无法达成一致，需联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
A.第一时间话术安抚
B.解释费息产生原因
C.若客户不接受话术解释，则判断客户诉求在现有费免场景内是否满足
D.若客户诉求在现有费免场景内无法满足，则升级QA/主管
A.一旦发现客户诉求已经超出门店处理范围，就可直接联系ACS Manager 邮箱进行反馈
B.您认为现有 GSX 聊天或 GSX 帮助升级中提供的信息存在异议，站点希望能继续升级处理
C.升级到ACS Manger 邮箱，同样需要按照模板要求提供相应的资料，必要时还需要提供模板附件
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