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提问人：网友windensky 发布时间：2022-01-06
[多选题]

电话沟通时的注意事项包括（）。

A.正确使用敬语

B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感

D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言

E.拨错电话号码时直接挂线重拨

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匿名网友[110.***.***.124]选择了 E
1天前
匿名网友[198.***.***.81]选择了 B
1天前
匿名网友[73.***.***.223]选择了 B
1天前
匿名网友[105.***.***.216]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[219.***.***.117]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[231.***.***.155]选择了 B
1天前
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更多“电话沟通时的注意事项包括（）。A.正确使用敬语B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚C”相关的问题
第1题
静脉采血护理工作流程正确的是（）

A.护士进行核对，核对无误后打印条码，根据类型粘贴检验试管

B.时采集的血标本需提前1小时通知标本配送组转运人员

C.提前与患者电话沟通采样事宜及需要配合的注意事项

D.二级防护基础上不需要加戴一层手套

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第2题
产科疾病治疗中的沟通包括

A.妊娠期用药的沟通。

B.分娩过程中发生并发症的沟通。

C.发现新生儿畸形时的沟通。

D.产后注意事项的沟通。

E.其余选项均正确。

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第3题
与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第4题
与客户电话沟通时，语气语调需要有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第5题
下列上班注意事项中错误的是（）

A.工作交流采用电话微信沟通，尽量避免当面交流。确实需要面对面沟通时，保持1米以上距离

B.与人交头接耳

C.多人一起行走时，走队列形式，两两之间间隔一米以上

D.尽量不直接用手推拉门，可选择用纸巾握门把手、胳膊肘、脚开关门

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第6题
关于保修注意事项，以下描述正确的是（）

A.紧急保修应立即填写电话联系公务人员沟通故障

B.紧急报修处理周期为24小时

C.非紧急报修处理周期为48小时

D.分为紧急报修和非紧急报修

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第7题
可在沟通时查看到客户的（）和（），包括客户的姓名、电话、地址、购买商品、尺码、数量等。

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第8题
电话沟通的礼仪包括（）

A．及时接听

B．接听电话时面对微笑

C．亲切问候，耐心倾听

D．以上都是

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第9题
客服代表在坐席上开始工作时，必须具备的正确心态包括：（）

A.客户永远是正确的

B.电话沟通能力

C.我代表的就是公司

D.我准备好了

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第10题
实施时间计划时注意事项包括（)。A、选择有效方法B、制定工作目标C、分散精力，同时处理各种事务D、提

实施时间计划时注意事项包括()。

A、选择有效方法

B、制定工作目标

C、分散精力，同时处理各种事务

D、提高沟通技巧

E、列出时间表

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