搜题
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
提问人：网友hhhh7134 发布时间：2022-01-07
[单选题]

要想做个优秀的在线售后客服，就需要知道完整的处理售后问题的步骤，在电商实践中要做到（）。

A.快速反应、安抚情绪

B.耐心倾听，勇于承担

C.判断诉求，提出解决方案

D.直接拒绝顾客

E.跟踪处理，总结反馈

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
  • · 有5位网友选择 B，占比50%
  • · 有2位网友选择 C，占比20%
  • · 有2位网友选择 D，占比20%
  • · 有1位网友选择 E，占比10%
匿名网友[58.***.***.87]选择了 B
1天前
匿名网友[154.***.***.17]选择了 B
1天前
匿名网友[118.***.***.16]选择了 E
1天前
匿名网友[192.***.***.115]选择了 D
1天前
匿名网友[19.***.***.208]选择了 C
1天前
匿名网友[99.***.***.107]选择了 C
1天前
匿名网友[195.***.***.216]选择了 B
1天前
匿名网友[162.***.***.240]选择了 D
1天前
匿名网友[149.***.***.33]选择了 B
1天前
匿名网友[2.***.***.221]选择了 B
1天前
提交我的答案
登录提交答案，可赢取奖励机会。
更多“要想做个优秀的在线售后客服，就需要知道完整的处理售后问题的步骤，在电商实践中要做到（）。”相关的问题
第1题
小红是一家店铺的售后客服，在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入，原因是衣服掉色，并且上传了掉色图片，此时的小红应该怎么做，可以将店铺的损失降到最低？

A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权

B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失

C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话

D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权

点击查看答案
第2题
售后客服提高买家满意度的方式有

A、快速及时的回复询盘

B、与买家保持良好沟通

C、为买家提供高质量的商品

D、做好售后服务，及时处理纠纷

点击查看答案
第3题
做好售后服务工作需要（）

A. 做好售前工作，杜绝可能产生的问题

B. 认真倾听客户意见和要求

C. 快速处理问题并答复

D. 了解客户对问题解决的满意度

点击查看答案
第4题
遇到店铺大型活动，对于来咨询的顾客，店铺客服要及时告知活动详情，这样做一方面是为了刺激顾客消费；另外一方面也可以避免不必要的售后出现。
点击查看答案
第5题
一般来说，导致中、差评的主要原因有（ ）。

A、商品质量问题

B、买家的主观感受问题

C、服务售后相关问题

D、恶意中、差评

点击查看答案
第6题
优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的，还需要具有（ ）等方面知识储备。

A、平台规则

B、平台认知

C、交易安全

D、产品知识

点击查看答案
第7题
网上店铺可以采取（ ）等措施，积极引导买家进行商品好评。

A、赠送小礼品

B、好评红包

C、晒图有奖

D、送优惠券

点击查看答案
第8题
购物体验是决定其购买行为的重要因素。
点击查看答案
考试指南 全部 >
2024年初中学历去自考大专怎么报名 需要什么条件 2024年湖南成人高考录取查询时间！ 四川2024年10月自考怎么报名 报考方式是什么 2024年自考本科一般要哪些条件 最低要求是什么 河南2024年10月自考本科怎样报名 缴费流程是什么 山东自考报名时间2024下半年具体考试时间安排 湖南成考学历可以报考消防工程师吗（2024年湖南成人高考高起点适合哪些人报考？） 2024北京10月自考报名时间及入口 湖南函授新生报道注意事项（2024年湖南成人高考注意事项） 2024年10月自考本科报名时间什么时候开始
重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号：
旧密码：
新密码：
确认密码：
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能 扣减规则
基础费
（查看答案）		 加收费
（AI功能）
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码
联系在线客服
请使用微信扫码支付(元)

订单号：

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案，简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励，具体奖励活动请关注官方微信公众号：简答题

简答题官方微信公众号

尊敬的用户，您尚未绑定微信号
扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
您可能还需要：
重置密码 查看订单 联系客服
简答题
下载APP
关注公众号
TOP