题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）”相关的问题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
A.客户投诉可以促进企业的成长
B.客户投诉可以帮助企业捕捉商机
C.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升企业形象
D.客户不投诉就是对企业服务满意
A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
以下关于商业银行处理投诉和批评的说法错误的是（）。
A.银行应当将投诉看作是和客户沟通的“黄金机会”
B.投诉和批评有助于督促银行提高服务质量
C.在运营和发展过程中，银行遭遇投诉和批评是很正常的
D.大量投诉或批评事件预示银行即将出现声誉危机
A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户
B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请
C.客户如不满意应持续整改，直至完成
D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案
A.宣传推介材料必须经过审核
B.赎回和转换交易申请不需要客户的合理授权
C.客户开户资料符合反洗钱与销售适用性规定
D.客户投诉得到及时、恰当的记录和处理
A.客户威胁工商投诉，315，媒体曝光等，需要升级京东协助处理;
B.商品签收后30天内降价，商家无法操作，需升级京东处理
C.新人不会审核，升级京东协助处理
D.系统故障，无法做相应操作，需升级京东处理
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
A.没有合理理由未执行上级部门安排的工作，可以不用乐捐考核
B.倡导公司内部客户体系，下道工序是上道工序的内部客户
C.内部客户出现投诉，一经核实并给公司造成损失的，要给与责任人乐捐考核处理
D.因个人原因造成工作失误，根据制度给予乐捐考核处理
A.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉，不直接受理客户投诉。
B.省公司职责包括，7X24小时监控和故障处理，开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等
C.省公司职责包括，负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理
D.网络云按照大区进行集中建设，采取“一级管理，两级维护”的维护管理模式
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
