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提问人：网友陈珊
发布时间：2024-03-25
[单选题]
消费者反馈:“我给我家里人买的电瓶车炸了，现在人已经没了，你们要怎么处理!”请问小二在升级高风险人身安全后，多久时间内会有专员处理()。
A.24小时
B.4小时
C.8小时
D.2小时
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第1题
顾客发送“这个问题，你们怎么还不给我解决，你们都是拿钱不干活的吗”客服回复“亲，你这个问题又不是我造成的，你不要朝我发脾气，我已经反馈了，会由其他人处理，你慢慢等就好了。”请问客服的说法是否正确（）
第2题
顾客发送“这个问题，你们怎么还不给我解决，你们都是拿钱不干活的吗”客服回复“亲，你这个问题又不是我造成的，你不要朝我发脾气，我已经反馈了，会由其他人处理，你慢慢等就好了。”请问客服的说法是否正确（）
第3题
消费者大树购买的电瓶车自燃了，导致消费者直接死亡，请问小二应该选择高风险的哪一个场景升级()。
A.ESU：消费者因在平台购买的商品食用后导致身亡
B.一级：已经曝光或已经投诉至媒体或自媒体
C.ESU：消费者因在平台购买的商品爆炸/自燃导致身亡或失踪
D.二级：消费者因在平台购买商品爆炸/自燃导致产生受伤、生病（就高原则）
第4题
我在中国已经留学一年了，马上要离开北京回国了，但是我现在礼物还没买好。送给妈妈和家里人的礼物很容易买，送给朋友的礼物很难买，因为只有送给他们喜欢的礼物，他们才会高兴。我还不清楚什么样的礼物最适合他们（）
A.我马上要回北京了
B.给朋友买礼物比给家人买难
C.朋友不喜欢礼物
D.朋友不高兴了
第5题
消费者对维权小二对处理结果不认可，表示自己收到的牛排不新鲜，给孩子吃了后导致生病去医院了，要12315小二处理错误的是()。
A.小二在服务中/电话结束之后15分钟内使用SOP升级二线处理
B.符合升级场景，小二告知消费者帮助其升级更高一级处理答复
C.小二核实符合升级二线场景后，手工创建工单转交至二线，后完结了咨询工单
D.小二帮助消费者升级处理，并告知消费者相关处理人会24小时内联系其
第6题
来访人到劳动保障监察机构接待窗口对工作人员说（），属于劳动保障监察投诉，监察机构须在60个工作日内向投诉者回复
A.我在甲公司都干一年多了，还没买社保，你们可要管一下哦
B.我们单位那个张二娃前年被判了刑，现在还在监狱头，咋个他老婆还在帮他领上个月的社保呢
C.我们工地上三个多月没有开过工资了，马上要开学了，家里等到钱给娃儿交学费，你们帮到给项目上打个招呼嘛
D.我上次在电话上给你们反映过，公司不给我五一节加班的三倍工资，咋个到现在还是没得反应呢
第8题
以下属于退换修补场景的是？（）
A.这个商家说无法给我开启退货入口了，需要我联系平台解决
B.我的这笔退款系统显示商家已经签收了，还拖着不给我退款
C.我要投诉这个卖家，商品质量有问题，退款也不处理
D.我的订单被你们客服关闭了，你们给我一个说法
第9题
消费者2月7日申请无理由退货当天达成退货协议，2月9日通过菜鸟上门取件寄出，回填的物流单号流转记录在当地发出后，12日开始就再无更新，关于商家客服的操作以下说法正确的是（)
A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS
B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’，给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流
C.14日仓库收到了退回包裹验视无误，客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’
D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好，于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片
E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品，于是联系买家告知已经拒收，买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回，商家打标‘平台处理-ACS’
第10题
我去年12月份在你们这边的一家**理发店买了一个年卡，一直没怎么用，我现在过来，看到你们这个店已经关掉了，我联系不上卖给我的店铺了，你们给我处理下，此时客服核实到确实是在本广场内**商户内购买的卡，告知顾客会退还卡内剩余的金额，客服的操作是否正确（）
第11题
我在你们门店购买了一款冰箱，你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了，现在我拆开机器，发现冰箱的门凹进去了，我要求你们给我办理换货，请问小结单怎么点选（）
A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流
B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可
C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）
D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
