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提问人：网友lkx0319
发布时间：2022-01-06
[主观题]
现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。（)
现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。()
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第2题
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
第3题
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具
体场合，要通过()、()、()、()的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
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第4题
会务服务标准的管理要点包括但不限于（）
A.规范会务人员仪容仪表、礼貌用语、服务行为
B.明确会务信息及要求，对会务信息核心要素进行登记
C.及时关注会场动态，做好现场服务协调
D.建立会议应急机制，制定重要会议应急处理措施
第6题
服务行为规范中，语言规范包括（）
A.问候语，自我介绍
B.维修工程师中途离开现场，提前向客户说明情况
C.态度诚恳，礼貌亲切，杜绝发生正面冲突
D.帮助业主检查户内是否有其他房屋质量问题
E.结束语
第7题
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的（)。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。
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A.服务守则
B.服务规范
C.业务规范
D.服务行为
第8题
下列关于贝壳的核心价值观及其释义说法正确的是（）
A.客户至上。释义：对客户好，帮助服务者对客户好
B.诚实可信。释义：真实面对自己和他人，通过表里如一的行为赢得信任
C.合作共赢。释义：以经营者心态，向外主动拓展更多的合作路径及资源
D.拼搏进取。释义：心怀善念，付出超凡努力，创造有价值的真实结果
第9题
职业道德修养是从业的的基本，是制粉工建立长久诚信的根本。制粉工要加强()，树立为国家、为客户服务的责任感，热爱本职工作，并为之奉献。
A.职业修养
B.道德修养
C.行为规范
D.职业道德修养。
第10题
员工行为规范中，倡导行为包括:用户第一、务实、创新、激情、卓越、诚信、共赢。其中，共赢的详细内容（）
A.勇于突破自我、挑战陈规，敢为人先，持续创造新的价值
B.讲信用，守承诺，言必信，行必果
C.乐观向上、高效进取、实现公司和员工的共同进步
D.以人为本，心存感恩，开放合作，相互成就
