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提问人:网友lzg828 发布时间:2022-01-06
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银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供(),防止手语服务不清晰造成误会。

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第1题
为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供()服务

A.手语

B.视频交流

C.文字交流

D.肢体语言交流

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第2题
为确保与听力障碍客户的交流畅通,应耐心对容易引起歧义的重要业务环节优先提供(),防止交流不清

为确保与听力障碍客户的交流畅通,应耐心对容易引起歧义的重要业务环节优先提供(),防止交流不清晰造成误会。

A.手语服务

B.画图示意

C.文字交流服务

D.利用ipad等电子产品进行展示交流

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第3题
针对《进一步完善残障人士银行服务的自律要求》,以下哪几项说法错误?()

A.有残障人士窗口的银行网点应安放触屏式密码输入器,便于视力障碍客户使用。

B.在提供语音叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供人工引导服务或相应功能的服务措施。

C.为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供手语交流服务,对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用手语交流。

D.通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目

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第4题
银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸()。
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第5题
银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。()
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第6题
银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供()或相应功能的服务措施。
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第7题
银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供________或相应功能的服务措施

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第8题
银行业金融机构应当确保每只理财产品与所投资资产相对应,做到()。

A.单独管理、单独建账、单独核算

B.不得开展滚动发售、混合运作、期限错配、分离定价的资金池理财业务

C.确保自营业务与代客业务相分离

D.不得在理财产品之间、理财产品客户之间或理财产品客户与其他主体之间进行利益输送

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第9题
银行业金融机构在业务办理过程中,对可以签字的视力障碍客户提供()工具或相应服务措施。
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第10题
依据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》(银监办发〔2007〕215号)的规定,银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任

A.检查人员

B.高管人员

C.客户

D.直接责任人

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