快递服务的根本制胜点是（)。A.快速准确B.热情服务C.团结协助D.诚实守信

A.团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌

B.热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信

C.保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实

D.爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速

（）是快递业务工作的特性决定的。

A.团结协作

B.准确快速

C.保守秘密

D.遵纪守法

快递业务是由一整套的业务流程、由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的，因此()就显得尤为重要。

A.遵纪守法

B.准确快速

C.衣着整洁

D.团结协作

A.快速准确--为顾客快速准确地制作和呈递一杯灵感之茶

B.诚心诚意--用真诚的微笑与态度让每一位顾客感受到灵感之茶的体验

C.绝不说不--用卓越的服务超出顾客的期望

D.有求必应--竭尽全力解决顾客问题，让顾客满意的离开

在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。

A.响应性

B.保证性

C.有形性

D.可靠性

A.制胜点

B.制败点

C.风险点

D.潜力点