题目内容
（请给出正确答案）
A.以尊重客户选择为协商和解的前提
B.投诉渠道12小时畅通
C.不可出现服务类服务态度投诉
D.遵循合法、合情、合理、平等自愿、公平友好的原则
E.投诉实行首问责任制，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人
参考答案
更多“以下哪些是处理客户投诉的整体要求（）”相关的问题
A.客户要求尽快解决其电话故障问题
B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复
C.客户对电信的服务不满
D.客户的电话坏了
A.轻微投诉
B.一般投诉
C.严重投诉
D.无效投诉
A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉
B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚
C.假宣传虚假宣传、欺骗消费
D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理
E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀
A.问题处理彻底，客户满意
B.回复内容完整清晰、真实有效
C.与客户达成和解，且回复内容可做为二次解释依据
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.情绪管控不佳或与客户/第三方发生严重争执
B.客户对公司正常的催收策略或流程不满
C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉
D.说出诋毁我司其他工作人员或有损公司整体形象的言词
A.一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
B. 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
C. 企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D. 一种让客户满意的过程
E. 为用户着想
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