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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-24
[判断题]
在未征得客户同意的情况下转介客户信息或联系方式，属于金融违规荐客，一经查实，扣信用分，警告（）
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A.5分
B.2分
C.3分
D.1分
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第4题
注册会计师协会在进行职业道德宣传活动，下面有关职业道德的问题，请代为作出正确的专业判断。在下列情况下，会员披露客户信息违反了保密原则的是()。
A.为法律诉讼出示文件或提供证据
B.为后任注册会计师提供审计准则所要求的沟通内容，沟通前未征得客户的同意
C.接受注册会计师协会或监管机构的质量检查，提供客户的审计工作底稿
D.在事务所的手册中列示为客户的某项目做咨询成功的案例和相关业绩数据，且已取得客户的授权
第8题
服务意识定义（）
A.员工在服务客户的过程中，主观上消极懈怠、不重视客户问题，语气强硬、态度生硬，言语或行动上出现引发客户不满或损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于敷衍、搪塞、推诿客户，反问、质问客户，随意打断客户讲话、强行转接或挂机等
C.服务意识表现参考（不限于）：推诿客户、无压力情况下出现争辩、反问、质问、与客户抬扛、未征得客户同意强行结束通话、多次打断客户讲话或多次抢话
第9题
违反柜面业务规定，有下列情形之一的，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同，包括哪些（）
A.未征得客户同意，私自或强行为客户加办汇转储、网银、手机银行、储蓄短信等业务的
B.柜员在营业柜台内为本人办理业务的
C.擅自开通、变更、撤销客户账户的
D.授权人员未履行审核或授权职责，不确认客户真实意愿授权、不审核凭证授权、不核实业务授权、超权限授权的
第10题
在未接待客户的情况下，可以看与工作相关的手机信息（如社群维护、营销信息发布等）；如正在接待客户，需征得客户同意方可查看；如需接听客户咨询电话，应征得客户同意且应有回避动作；工作期间，禁止通过手机做与工作无关的事宜（）
