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提问人:网友geenhai 发布时间:2022-01-06
[主观题]

尽管全国大多数酒店的服务质量都不错,但还是有些酒店存在服务质量问题,这些服务质量问题可能只在

低星级酒店存在.据此,有4个推论:(1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。(2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。(3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店,因此该酒店必然不存在服务质量问题。(4)江苏的星级酒店数量位居全国前列,因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。以上推论中,正确的有()。A.l个 B.2个 C.3个 D.4个

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更多“尽管全国大多数酒店的服务质量都不错,但还是有些酒店存在服务质量问题,这些服务质量问题可能只在”相关的问题
第1题
酒店可以通过处理投诉找到差距,从而提升酒店服务质量。
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第2题
态度好坏关系到整个饭店的工作氛围,从而影响酒店的服务质量和收益,而态度培训是饭店培训中最难的。
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第3题
酒店质量控制的难度大表现在服务流程的( )和管理对象的复杂性。

A、分散性

B、集中性

C、连续性

D、非连续性

E、独特性

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第4题
酒店管理实质上是对酒店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理。计算机管理是人工管理的最大协助者,其作用主要表现在()。
A.提高工作效率

B.完善酒店内部管理体制

C.提升酒店服务质量

D.提高酒店决策水平

E.提高酒店的快速反应能力

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第5题
小刘从某职校宾馆服务专业毕业到一大酒店实习时,认为工作对自己来说很容易,只要随便做做就可以应付过去,结果不到一个月,顾客在意见簿上给她提了不少意见,同事对她也有抱怨,领导也找她谈话,她这才意识到问题的严重性,主动向有经验的老师傅请教。老师傅告诉她,除了有扎实的业务技能外,更重要的是,应按职业道德规范去做。于是她主动向有经验的老师傅学习业务,还认真学习职业道德知识,熟悉职业道德规范要求,并在工作中严
A.爱岗敬业,诚实守信、办事公道,服务群众、奉献社会

B.为服务对象着想,做事情想到服务对象的利益,为群众谋利益;提供热情、周到、耐心的服务,使服务对象有“宾至如归”的感受;熟练掌握服务技能,提供高质量服务

C.增强专业知识,提高职业技能,培养职业道德素质,树立“我为人人、人人为我”的思想,热情、周到、耐心地为群众服务,让服务对象感到满意

D.中职生低人一等,前途渺茫,再奋斗也没有前途

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第6题
服务质量问题可分为服务质量()、服务质量()、服务质量()和服务质量()。

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第7题
横向比较:对同一时期的不同现象进行比较.它可以在同类事物的不同部分之间进行,也可以在异类事物之间比较.下列例子中不存在横向比较的是()。A.在中水和自来水中同时种植睡莲,对其的生长情况做记录,并进行比较,结果发现在中水中生长的睡莲比在自来水中生长的要好B.相对于其他的交通工具而言,铁路具有运能大、能耗低、占地少、效率高、污染小、成本低、节能环保、安全性高、能源替代性好等优势,被誉为“绿色交通工具”C.气象局统计了2010年2月至4月的总体天气情况,发现今年是近十年入春最晚的一年D.中国经过近几十年的发展,已经取得了相当瞩目的成绩,但是与其他国家相比,仍需继续努力
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第8题
文化认同:指特定个体或群体认为某一文化系统(价值观念、生活方式等)内在于自身心理和人格结构中,并自觉循之以评价事物、规范行为。下列不属于文化认同的是()。A.回族文化由汉文化与伊斯兰文化相互交织、融合而成,其生活方式、风俗习惯等方面都深受两种文化的影响B.在万宝路的电视广告中,美国西部荒原万“牛”奔腾,那个著名的牛仔挥舞缰绳套牛的形象酷极了,但香港烟民崇尚白领生活,羡慕当老板的,见那牛仔上班时风吹日晒,真是命苦啊!抽万宝路香烟太没出息了,太没派头了C.一个民族的文化模式一旦形成,必然会持久地支配每个社会成员的思想和行为D.一位旅美的俄罗斯老太太,在接受朋友从俄罗斯带给她的礼物时,一见到礼物上的包裹的俄文旧报就激动得热泪盈眶
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第9题
以下说法错误的是()。A.2009年办公楼投资额比上一年的增长幅度大于全年全国房地产开发投资额B.2009年90平方米以下住宅的投资完成额占住宅总投资完成额的比重不足三分之一C.2009年购置土地面积明显小于上年D.2009年房屋施工面积是房屋竣工面积的4倍
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