原始数据可能存在缺失值、异常值等问题，所以在数据分析之前需要进行数据的清洁。

A．监测数据中心的异常值  B．监测数据的平均值

C．监测数据的最大值  D．监测数据的最小值

此题为判断题(对，错)。

A. 经过清洗后的数据更加标准化，便于下一步进行对比分析

B. 将负面数据清洗掉之后，分析结论可以更积极乐观，突出成绩

C. 数据清洗是一个大浪淘沙的过程，只有含金量最高的极小部分数据被保留下来，明显减少分析工作量并提升分析效率

D. 原始数据中可能掺杂噪音、失真或极值，数据清洗将对这些情况进行合适的处理

A、顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利

B、从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标

C、从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较

D、从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据

E、从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道

A、顾客抱怨度

B、顾客忠诚度

C、顾客满意度

D、顾客重要度

A、制定顾客满意度调研计划

B、确定实施单位

C、识别顾客

D、设计调查问卷

E、实施满意度调查访问

F、调查结果分析和研究

A、主观赋权法

B、定量赋权法

C、客观赋权法

D、定性赋权法

E、指数赋权法