危机公关的第一步要采取对策妥善处理好危机。（)

在银行危机管理中，危机公关的发言人应具备以下哪些个人素质？（）

A. 过硬的政治素养

B. 丰富的行业知识

C. 清晰的逻辑思维

D. 出众的表达能力

E. 公众亲和力

危机事件的应急处理阶段必须注意的问题是（）。

A. 要根据危机事件大小，合理确定应急队伍及其装备

B. 要尽快尽早将相关人员隔离

C. 对危机现场要尽早发出隔离信号和警示标示

D. 要根据事件爆发的特点，合理确定应急防范的范围

处理危机最好的时机是（）。

A. 潜伏期

B. 初发期

C. 复发期

D. 繁盛期

在危机爆发时，最先应该考虑的问题是危机中（）

A. 人的转移

B. 设备的转移

C. 资料的转移

D. 文化的转移

危机发生后的（）小时是危机处置的关键期。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 72

下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）

A. 由于地震给企业带来的危机

B. 由于客户服务不当给企业带来的危机

C. 由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机

D. 由于企业偷税漏税而引发的危机

企业危机公关处理程序的第一步是（ ）

A、迅速成立危机处理小组

B、分析情况,确定对策

C、召开新闻发布会

D、组织力量,有效行动

人们对什么是推销发表了一些见解，你认为下列看法中比较好的是（ ）

A、推销就是耍嘴皮子、吹牛

B、推销就是高明的交际艺术

C、推销就是跑腿拉关系

D、推销就是说服和满足需求

广告媒体的常见分类包括（ ）

A、印刷品广告

B、电子媒体广告

C、户外广告

D、POP广告

推销准备工作主要包括( )

A、推销人员的自我准备

B、产品准备

C、熟悉企业情况

D、分析客户状况