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提问人：网友ilikeme 发布时间：2022-01-06
[单选题]

工单的记录视图下，工单类型包括（）

A.非计划

B.手工计划

C.事故处理

D.日常工单

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“工单的记录视图下，工单类型包括（）”相关的问题
第1题
工单的记录视图下，工作分类包括（）

A.检查

B.检修

C.维护保养

D.事故处理

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第2题
在工单记录视图中，下述描述工单负责人最为准确的是（）

A.做工单的人

B.维修中的负责人

C.检验工单的人

D.发现维修故障的人

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第3题
商家信息变更需要创建什么类型工单（）

A.业务记录升级工单（内部）

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第4题
品质巡检时记录问题类型跟报事工单系统可以不一致（）
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第5题
白名单客户所办业务座席已在线解决（含特殊业务）均记录报备工单，工单类型：白金卡-标准白金卡报备（）
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第6题
客户来电反映拾到他人建行卡问题，应记录什么类型工单，工单关系部门如何选择？（)

A.普通工单

B.通用模板工单

C.与进线地一致

D.与卡片开户行一致

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第7题
工单咨询问题在知识库中无对应知识时，应进行的操作为（）

A.清晰记录工单咨询问题，处理过程

B.工单主题根据咨询内容自拟

C.在知识库中新建知识类型为工单主题的知识文档

D.跟进工单进度，维护工单主题知识解决方案

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第8题
收到Mod工单，到达现场后用户拒绝升级，应该用什么类型的POV来记录工时（）

A.CourtesyCall

B.Repair/ApplicationSupport

C.PhoneSupport

D.Pre-SalesSupport

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第9题
当客户咨询办理增值业务时，客服代表根据业务类型判断是否记录工单（）
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第10题
以下关于台账记录描述错误的是（）

A.润服务已建单，悦+待补录无需记录台账

B.待补录工单核实后及时补录，补录后删除台账待补录记录

C.重新打开类型的打开途径、历史工单状态为非必要添写项

D.表扬新工单无需记录台账

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