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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
[主观题]
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的()
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（)
A.营销环境分析
B.销售环境分析
C.服务环境分析
D.内部环境分析
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第2题
企业在实施CRM的过程中，咨询顾问通过了解企业的经营状况纪工作方式，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点控制点。这属于哪个环节？
A.流程固化
B.业务梳理
C.系统安排
D.理念导入
第3题
CRM 理念的核心思想是（)。A. 以客户为中心B. 以生产为中心c.以利润为中心D. 以企业为中心
CRM 理念的核心思想是()。
A. 以客户为中心
B. 以生产为中心
c.以利润为中心
D. 以企业为中心
第4题
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由（)所决定的。A．企业内部环境B．顾
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由()所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
第5题
企业实施CRM战略的目标有（)。
A.实现或巩固“以客户为中心”经营模式
B. 获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中赢得优势
C. 利润最大化
D. 促进企业管理创新，提升企业管理水平
第6题
人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。
A.产品满意
B.理念满意
C.行为满意
D.视听满意
第7题
根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有()。
A.服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B.企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C.顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D.服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
第8题
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。
A.CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
D. CRM打破了企业与客户的界限
第9题
人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精盖求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）
A.理念满意
B.产品满意
C.行为满意
D.视听满意
