服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。

第1题

性是贯穿人一生的问题，因此，前来咨询的服务对象无论年龄、性别，服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流，这就是服务中的“一视同仁”。此题为判断题(对，错)。

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第2题

翠英（女性），今年25岁。刚有了第一个孩子，是三个月大的男孩。正在母乳喂养，但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活，但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。在为此服务对象的咨询过程中，服务人员应注意多用（）

A.封闭性问题

B.非限制性问题

C.诱导性问题

D.追问性问题

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第3题

翠英（女性），今年25岁。刚有了第一个孩子，是三个月大的男孩。正在母乳喂养，但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活，但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。在为此服务对象的咨询过程中，服务人员应注意多用（）。

A.封闭性问题

B. 非限制性问题

C. 诱导性问题

D. 追问性问题

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第4题

翠英（女性），今年25岁。刚有了第一个孩子，是三个月大的男孩。正在母乳喂养，但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活，但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。服务人员可以用（）表扬和鼓励此服务对象。

A.你在和丈夫过性生活前来咨询避孕方法非常好

B. 你知道哺乳并不能避孕，你对计划生育还了解不少嘛

C. 看来你对没有采用避孕措施很着急

D. 你身体很好，任何避孕方法都可以采用

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第5题

翠英（女性），今年25岁。刚有了第一个孩子，是三个月大的男孩。正在母乳喂养，但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活，但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。服务人员可以用（）表扬和鼓励此服务对象

A．你在和丈夫过性生活前来咨询避孕方法非常好

B．你知道哺乳并不能避孕，你对计划生育还了解不少嘛

C．看来你对没有采用避孕措施很着急

D．你身体很好，任何避孕方法都可以采用

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第6题

吴女士，女，30岁，河南农村人，生育2个女儿。丈夫在上海打工5年。以往夫妻在一起时，使用男用安全套避孕，现在还想采用上海计生所项目组提供的女用安全套。现在国庆节，丈夫学会了女用安全套使用的方法。国家5天，期间发生了3次性生活，2次用男用安全套，仅一次试用了女用安全套。 2天前，她觉得阴道分泌物增多，而且很痛。丈夫再要求性生活时，她不愿意，丈夫非常生气。吴女士非常难过，前来咨询。　　单选题

吴女士，女，30岁，河南农村人，生育2个女儿。丈夫在上海打工5年。以往夫妻在一起时，使用男用安全套避孕，现在还想采用上海计生所项目组提供的女用安全套。现在国庆节，丈夫学会了女用安全套使用的方法。国家5天，期间发生了3次性生活，2次用男用安全套，仅一次试用了女用安全套。 2天前，她觉得阴道分泌物增多，而且很痛。丈夫再要求性生活时，她不愿意，丈夫非常生气。吴女士非常难过，前来咨询。

单选题

1.关于询问吴某的安全套使用时，服务人员应该全面询问()

A. 坚持使用

B. 正确使用

C. 全程使用

D. 坚持正确和全程使用

2.咨询员应该询问吴某的性生活频率和状态，当吴某说这是她的隐私，不愿意回答，服务人员应该()

A. 请她离开诊所

B. 说她一定得了性病，因为爱人在外面打工

C. 告诉她之所以询问性生活，是在排查可能患有的疾病

D. 不问，直接体检

3.经过咨询发现吴某深层次的需求之一是"担心丈夫患了性病，并传染给自己"，咨询员应该()

A. 让其丈夫来咨询、检查，必要时治疗

B. 让吴某绝对不要和丈夫同房

C. 让吴某治疗疾病，不管其丈夫

D. 直接去找吴某的丈夫

4.接待吴某的咨询员和吴某共同讨论了性病的预防和治疗信息，讨论了女用安全套，井和吴某做了角色扮演。该行为()

A. 做得对，有利于吴某和其丈夫讨论性话题，并得到及时治疗

B. 做得不对，不应该告诉她女用安全套，因为她就会关注女性的权利

C. 做的不对，没有保护服务对象的隐私

D. 这样，可能使夫妻关系恶化

多选题

5.吴某拿到一个女用安全套，服务人员应该()

A. 给她示范，并让她复述要点

B. 告诉她女用安全套的六大知识要点

C. 同时告诉她其它可选择的避孕方法

D. 给她立即讲解生殖系统的解剖结构

6.为鼓励吴某说出自己的真实情况，服务人员可以()

A. 表扬她今天前来服务站寻求帮助是很好的做法

B. 鼓励她经过认真的讨论，一定可以寻找出解决的方案

C. 告诉吴某很多的服务对象都曾经遇到过类似的情况，最后都解决了相关的问题

D. 一起谴责其丈夫的不洁性行为

7.关于安全套的使用，服务人员可以()

A. 鼓励坚持正确全程使用，无论男用还是女用

B. 告诫绝对不要有性生活，无论是否使用安全套

C. 无所谓，不和其讨论，这是个人的家务事

D. 经过咨询指导，让对象做出知情自主自愿和可行的安全套使用决定

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第7题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心（）

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第8题

案例李女士，女，33岁，河北农村人，生育2个女儿。丈夫在上海打工5年。以往回家探亲夫妻性生活时，采用男用安全套避孕，现在想采用女用安全套。现在国庆节，丈夫学会了女用安全套使用的方法，回家5天期间发生了3次性生活，2次用男用安全套，1次试用了女用安全套。2天前，她觉得阴道分泌物增多，而且有疼痛的感觉。因此，丈夫再要求性生活时，她表示不愿意，丈夫非常生气。李女士非常难过，前来咨询。关于安全套的使用，服务人员可以()。

A.鼓励坚持正确全程使用，无论男用还是女用

B. 告诫绝对不要有性生活，元论是否使用安全套

C. 无所谓，不和其讨论，这是个人的家务事

D. 经过咨询指导，让对象做出知情自主自愿和可行的安全套使用决定

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第9题

服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（)米时，应站立服务，微笑招呼。

A.0.5-1

B.1-1.5

C.1-2

D.2-3

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第10题

夏某，男，33岁，当晚采用避孕套避孕，次日发现外生殖器肿胀、斑丘疹，遂来服务站咨询。既往体健，无过敏史，近期无其他特殊物品接触史，饮食品种如常。给予外用药物皮炎平，肤阴洁外洗无明显好转。考虑为避孕套过敏。嘱停用避孕套，用时予抗过敏药物治疗，5天后随访，症状完全消失。在第一次前往服务站咨询时，服务人员注意到夏某在门口徘徊了很长时间，进来后又总是预言又止，下列哪项服务人员的做法不合适：（）

A.直截了当地问他到底有什么问题

B. 先询问其他的一般性话题

C. 微笑，给他一杯水以缓解其紧张情绪

D. 鼓励他今天前来服务站咨询

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功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次

服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。此题为判断题(对，错)。