题目内容
（请给出正确答案）
员工与企业的关系协调与否,主要责任在()。
A 企业所有者;
B 企业经营管理者;
C 企业;
D 员工;
E 企业和员工。
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A.员工有权利分红认股
B.注重生产部门之间的合作与协调
C.注重劳资之间关系的调整
D.开始注重人与人之间的关系
A.协调企业员工与员工之间的关系
B.协调企业管理与市场之间的关系
C.协调企业职工与领导之间的关系
D.协调企业职工与企业之间的关系
A.从广义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理
B.员工关系管理的主要职能是协调员工与员工、员工与公司之间的关系，引导和建立积极向上的工作环境
C.从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值
D.更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现
A．收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信启、和顾客意见信息
B．获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C．进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D．与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E．在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.处理好企业利益与员工利益、以及员工与员工之间的横向比较利益的协调关系
B.企业要有以人为本的经营理念
C.在员工忠诚于企业、企业忠诚于员工这根链条中，部门领导要做好垂范作用
D.对员工心存应付之心
A.职业道德是职工事业成功的重要条件
B.企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
C.职业道德不利于跳槽、升迁
D.职业道德有利于职工人格的升华
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