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提问人:网友shangmw 发布时间:2022-01-07
[单选题]

作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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匿名网友[147.***.***.148]选择了 D
1天前
匿名网友[152.***.***.34]选择了 C
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匿名网友[67.***.***.139]选择了 D
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匿名网友[67.***.***.150]选择了 D
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匿名网友[80.***.***.75]选择了 A
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匿名网友[117.***.***.93]选择了 B
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第1题
那 个 人 上 身 穿 着 一 件 T 恤。
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第2题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?()

A. 发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。

B. 每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。

C. 每天及时查看发货情况,仓储发货处对接,发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。

D. 延长顾客的收货时间

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第3题
消费者小A买了一件衣服,3天都没有显示物流信息,如果你是商家客服,你应该采取以下哪些做法?

A.表示歉意并安抚小A

B.打电话给物流公司查询

C.咨询仓库该商品是否真实发出

D.联系消费者让其再等几天

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第4题
旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否则一律发天天的),顺丰(不包邮)(除天天,韵达,顺丰其它都是不发的),希望各位亲理解下呢,亲能拍下的都是有货的哦! [买家]:能优惠点吗好看了给好评宿舍集体买呢 [商家]:不议价的哈 [买家]:还没发货吗? [商家]:亲,我们会在七十二小时之内给您发货的哈,仓库这边按照付款前后顺序给您安排发货的哈,请耐心等待哈 ——4天后。 [买家]:真怀疑你们是不是发错颜色了 [商家]:您收到的不对吗 [买家]:差别这么大都是暗黑红色啦都是 [商家]:亲,给您带来的不便实在不好意思,这边帮您转到专业售后帮助解决您的问题,请稍等。 [商家]:您好,这里是物流疑难问题处理专员和登记打款,请您回复以下数字,我将快速为您解决问题。1.快递迟迟未到,物流超过48小时一直没有更新。2.紧急件,催促派送。3.快递显示签收但是没有收到。5.登记打款的,请您提供支付宝。4.若有其他疑问你请您直接打字回复哦。 [买家]:颜色色差真大 [买家]:跟图片都不是一个颜色 [商家]:亲但因拍摄技术和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差,但我们已经尽量把实物和图片调到一致,这点望亲您多多理解呢 评价内容: [差评] 真难看颜色不一样好显老

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第5题
优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷,完全杜绝中差评。()
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第6题
客服工作的首要目标,是提高( )的满意度和忠诚度

A、潜在客户

B、一般客户

C、临时客户

D、关键客户

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第7题
不该记的公司资料绝对不记,不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。
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第8题
对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友
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第9题
问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。
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