A.单手递接/尊重
B.双手接递/尊重
C.双手接递/尊敬
D.双手接递、关心
A. 递送时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向
B. 在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
C. 双手接递钱款、票据和银行卡,轻拿轻放
D. 互换名片时,要双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,双手接过对方名片,仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方。
E. 上下楼梯时要靠右行。脚步轻放,速度均匀。若遇来人,应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时,遵守安全原则,即上楼梯时在后,下楼梯时在前。
F . 进房间前要先敲门,得到允许后再入内。出房间时应面向客户,道别后,礼貌地倒退两步,轻轻把门关上。
A.中断时参考话术先生/女士,请您稍等,返回时参考话术:抱歉让您久等了
B.受理过程中断服务须向用户作说明后方可中断,须放置受理桌牌在托盘内,且在5分钟内返回岗位,避免用户长时间等待
C.在服务过程中,若短时间内需与消费者发生频繁物品递接,整个过程至少有一次双手递接即可,不须频繁使用双手,服务过程以舒适、自然的沟通为主
D.中断服务时,若受理托盘内还有客户物品,须主动提醒用户看管好物品后再离席
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