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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-23
[判断题]
办理离店结账时第一步需要先与客人房间是否有遗留物（）
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第2题
（单项选择题）以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙，询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系，客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
第3题
下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（)？
A.若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记
B.核对证件时，要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
C.晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
第4题
以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项（）？
A. 若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可
B. B.核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
C. C.晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
D. D.客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更
第6题
以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项？（)
A.在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”
B.拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字
C.一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐
D.已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)
第7题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
第9题
住客离店时的主要工作程序是（)、征求客人意见、主动为宾客叫电梯和礼让、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A.行李员提拿行李与登记
B.准备行李车
C.询问宾客是否结账
D.检查是否有委托代办事项
第11题
以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项（）
A．在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”
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B．拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字
C．一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐
D．已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）
