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提问人：网友dsfsdgfds 发布时间：2022-01-06
[单选题]

服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A.感召功能

B.感化功能

C.激化功能

D.“逐客”功能

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1天前
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1天前
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1天前
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更多“服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）”相关的问题
第1题
服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A.感召功能

B.感化功能

C.激化功能

D.ldquo;逐客”功能

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第2题
“餐饮服务人员为各类客人服务时要尽量做到不急躁、不厌烦，态度和蔼”说的是服务态度要求的（）

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第3题
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第4题
各级包抓责任人要对乡镇供电所 “十项承诺”和 “十个不准”执行到位，营业厅服务人员态度生硬、对客户服务不热情、不主动现象是否改变，引导员工将（）的服务理念真正落实到工作之中

A.优质、方便、规范、真诚

B.你用电、我用心

C.以人为本、忠诚企业、奉献社会

D.四个服务

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第5题
首问负责制：现场接到顾客的咨询、投诉、业务办理，无论是否属于本部门职责范围内的事情，服务人员都应积极主动、礼貌热情地为顾客提供咨询、介绍、指引或答疑等服务，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间（）
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第6题
前场服务采取主动服务，热情微笑，哪些是正确（）
A．热情主动的向游客引导就餐服务并详细介绍餐品B．客人有任何需求，无论餐厅能否实现满足游客的需求，都要很温婉的告知游客结果C．在没有家人陪伴的时候，对于一些老年人和小孩子不建议他们到排队区拥挤，有安全隐患，如过游客想吃什么可以单独告诉服务人员，我们可以帮助老人进行取餐服务，并进入绿色通道结账D．对于游客恶意跑单的行为，服务人员发现时应大声制止并通知保安
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第7题
当服务工作中出现问题时，如果不是由于服务人员本身和服务态度或服务技能欠缺造成的，如客人队菜肴质量不满时，服务员应（）。

A.听而不闻

B. 不予理睬

C. 对客人说“这是厨房的事，与我无关”

D. 虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房

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第8题
女性如何与男性同事相处？（)

A.自尊自爱，不贪虚荣

B.待人细致热情

C.工作上要独立自主

D.外表优雅大方

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第9题
对外服务工作中应做到六个一样：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真（）
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第10题
代办年检服务是指服务商安排服务人员替客户按照正常流程进行车辆年检服务，如因客户及车辆本
身原因致使车辆未通过年检，客户承担全部责任，邮储银行及服务商不承担任何责任，且视为使用服务______次。

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