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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-13
[单选题]
有效的聆听，要尽量避免以下哪些方面（）
A.记笔记
B.不确定是否理解时向客户询问确认
C.随时打断客户，发表自己的观点
D.沟通完毕后进行简短总结，并和客户确认
参考答案
A.家用电器摆放避免过于集中或经常在一起同时
B.卧室里尽量不要摆放电脑、冰箱等辐射较强的家电
C.使用电脑要保持适当距离、避免亮度过高，及时洗脸洗手
D.睡觉时手机放在床头
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参考答案
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第2题
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（)？
A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”
B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
第3题
药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是()。
A.认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言
B.不采用开放式提问方式
C.避免使用专业术语
D.与患者谈话时提供的信息不宜过多
E.交流时学会察言观色
第4题
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）
A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
第5题
胡佛的运输费用理论对运费的结构分析，提出了运输费用随距离增加而递减的趋势，其意义表现在以下哪些方面（）。
A.要尽量避免原料和产品的多次中转
B.根据原料和产品的运输距离，分别选择不同的运输方式
C.一般场站作业费用低、线路运输费用高的运输方式适合于短距离运输
D.运输距离、方向、运输量和其他的交通运输条件的变化都直接地影响着运费，从而造成产业区位的变化
第6题
提高引导网络舆论的能力，政府要做到以下哪些方面？（）
A.要尊重虚拟社会管理的特性，多引导少禁止、多对话少命令、多解释少指责
B.积极应对各种突发事件，第一时间反应，及时向社会发布准确信息，平息网络传播事态的发展
C.对关键事件要注意关键事实的报道，要在实事求是的基础上，注意信息公开的方式，尽量以平缓的方式发布信息，避免社会公众猜疑
D.注意循序渐进，因势利导民众的忧虑情绪
E.要建立新闻检查制度，要求网站内容先经政府审查通过
第8题
以下妊娠期的用药原则哪一项是错误的A、妊娠期要避免不必要的用药，包括保健药品B、根据孕周大小即
以下妊娠期的用药原则哪一项是错误的
A、妊娠期要避免不必要的用药，包括保健药品
B、根据孕周大小即胎儿所处的发育时期考虑用药
C、根据药物可能对胎儿影响的程度不同，从选择对胎儿影响最小的药物起用
D、新药和老药同时有效时，尽量用新上市的新药
E、孕妇出现紧急情况必须用药时，也应该尽量选用确经临床多年验证无致畸作用的A、B类药物
第9题
为尽量避免和正确处理利益冲突，建行员工及业务机构应遵守以下哪些规则？（）
A.有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关方面报告情况
B. 以公开、透明的方式处理相关的利益冲突，解决问题的过程和结果要客观、公正、透明
C. 员工个人应试图自行解决利益冲突问题
D. 未经业务授权或法规允许，不得将某一客户信息用于为另一个客户服务
第11题
肛管直肠周围脓肿的手术治疗，以下正确的是A、坐骨肛管间隙脓肿多采用放射状切口B、切口选在位置最
肛管直肠周围脓肿的手术治疗，以下正确的是
A、坐骨肛管间隙脓肿多采用放射状切口
B、切口选在位置最高处
C、切开引流+挂线术可有效预防肛瘘的发生
D、不要分开脓腔内纤维隔，以免损伤括约肌
E、为避免损伤括约肌，手术切口要尽量小
