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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-26
[判断题]
对于情绪激动、坚持等待处理结果的客户，应2小时内及时上报分行（）
参考答案
A.关于客户投诉，信息要严格进行登记，资料要归档
B.客户进行投诉应当详细记录投诉事由，核实情况，处理进度和处理结果
C.对于情绪激动的客户，应当安抚客户，先处理客户的情绪再处理客户的问题
D.客户对产品或者代理人不满，解释无用的的时候引导客户到保监投诉
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参考答案
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第3题
如遇客户情绪激动，或要求投诉，以下处理方式不恰当的是（）
A.应第一时间出面安抚，同时根据客户具体投诉事项联系相关人员及时出面予以妥善解决
B.如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
C.应等待客户情绪稳定后再前去安抚和引导
D.请支行分管领导出面接待
第4题
下面对于心绞痛患者的用药指导，不妥的是（）A．坚持服用预防心绞痛发作的药物B．运动和情绪激动前含
下面对于心绞痛患者的用药指导，不妥的是（）
A．坚持服用预防心绞痛发作的药物
B．运动和情绪激动前含服硝酸甘油，预防心绞痛发作
C．随身携带硝酸甘油片
D．硝酸甘油应避光保存，放置在固定地点
E．每年更换一次药物
第5题
下面对于心绞痛病人的用药指导，不妥的是（）。A．坚持服用预防心绞痛发作的药物B．运动和情绪激动前
下面对于心绞痛病人的用药指导，不妥的是（）。
A．坚持服用预防心绞痛发作的药物
B．运动和情绪激动前含服硝酸甘油，预防心绞痛发作
C．随身携带硝酸甘油片
D．硝酸甘油应避光保存，放置在固定地点
E．每年更换一次药物
第6题
下面对于心绞痛患者的用药指导，不妥的是（）。
A.坚持服用预防心绞痛发作的药物
B.运动和情绪激动前含服硝酸甘油，预防发作
C.随身携带硝酸甘油片
D.硝酸甘油应避光保存，放置在固定地点
E.每年更换一次药物
第7题
下面对于心绞痛患者的用药指导，正确的是
A.坚持服用预防心绞痛发作的药
B.运动和情绪激动前含服硝酸甘油，预防心绞痛发作
C.随身携带硝酸甘油片
D.硝酸甘油应保存在透明玻璃瓶内，放置在固定地点，便于随时能取到
E.心绞痛发作时立即就地休息，舌下含服硝酸甘油片
第9题
当客户在通话过程中要求投诉业务代表时，业务代表应优先进行安抚解释，对于客户坚持要求投诉的，业务代表应告知客户相关部门将于（）内答复其处理结果，登记相关信息提交至业务支持处理，不可引导客户打95588去投诉
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
第11题
服务细则执行规范中，说法正确的是（）
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
