题目内容
（请给出正确答案）
A.标准感谢语：谢谢您的来电
B.收集学情包含：学生基本信息、学科、X因子（三者具备）
C.不随意打断顾客表达。耐心、正确解答顾客的问题
参考答案
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A、所有来电，铃响三声内必须接听，并主动打招呼
B、在任何情景对话过程中，杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词
C、通话过程中，若需查阅资料，应先与客人说“请稍等”
D、通话结束前，应自报姓名，咨询结束后前台销售先挂断电话
A.目的是将流量转化为注册量和订单量，促进销售
B.常用于树立品牌、新品发布等投放需求
C.考核指标通常包括转化成本、转化率等
D.投放目标有可能是电话咨询、注册会员、app激活等
A.oCPC仅可使用移动营销和H5代码部署实现模型的数据对接
B.激活，表单，电话，咨询和有效咨询均可作为转化目标设定
C.oCPC流量覆盖涵盖百度APP&WAP
D.oCPC流量仅覆盖百度信息流列表页流量
A.在境外拨打+864008895533，需要自行承担长途话费
B. 通过电话、传真、电子邮件等的咨询和协调服务对客户免费
C. 如果需要专人到现场提供服务，需要支付服务费
D. 国际SOS会先提供服务，再告知需要支付费用的数额
A. 小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
B. B.售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
C. C.账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
A.为所有个人客户提供完整的产品和服务
B. 为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C. 对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D. 网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施
A.为所有个人客户提供完整的产品和服务
B.为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C.对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D.网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施
A．小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
B．售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
C．账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
A.至少每半年1次，可根据工作需要随时沟通
B.沟通内容包括满意度调查、放射科为临床提供服务项目及诊断报告的解释和咨询、放射科新技术新项目的推广等
C.若临床医生咨询的报告当事医生不上班，接听电话的诊断人员可置之不理
D.放射科与临床沟通方式:座谈会、问卷星、电话、微信、小讲座等
A.在项目上遇到媒体采访时，不要紧张，需落落大方礼貌回应接受采访
B.在接到媒体电话咨询，提出采访要求时，可以简单给予回应
C.在突遇媒体进行采访时，应将媒体指引到合适的场所休息并迅速联系媒体专员告知详情
D.正常情况下只有一线总经理、一线媒体发言人具有接受采访的资格
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