什么是问诊法,问诊的主要内容有哪些？

A.确认作业卡和快速服务单信息

B.问诊的过程要做到顾客说什么记什么，不要随意更正、补充顾客的意思

C.如果服务顾问没把握，可以找有经验的技师协助问诊

D.环车检查过程可与问诊同时进行

A、心悸的诱因问诊，如：体重有什么明显变化吗？最近食欲怎么样？

B、心悸的诱因问诊，如：心悸是突然发生的吗？您认为和什么有关系？睡眠好吗？近期工作忙吗？

C、心悸的伴随症状，如：心慌的时候，您感到头晕、眼前发黑或四肢无力吗？您还有哪些不舒服吗？

D、既往史，如您平时有什么慢性病？现服用什么药物？

E、个人史和生活史，如：您平时吸烟吗？最近食欲怎么样？

A.发病后用过哪些药物？

B.您是否有过血尿？

C.什么情况疼痛加重？

D.多在什么情况下发病？

E.您哪儿不舒服？

A.您听到了什么声音可以收集故障症状

B.车速是多少可以收集故障环境

C.车子以前底盘做过个四轮定位吗可以收集故障历史

D.在故障问诊最初，应问客户有关车辆以往的驾驶习惯，如路况怎样，转速怎样

E.服务顾问依据以往的维修经验，直接问与故障原因相关的问题能高效完成问诊