在推销交谈中，我们要以礼待人，就是平时要养成使用敬语“请”、“您”等习惯，在交谈过程中时时刻刻、有意识的使用它们。

A.要有敬人之心，以礼待人，让客户感觉到受尊敬。

B.平时注意养成使用敬语、雅语的习惯，让客户感觉温暖，如沐春风。

C.与客户交谈要带坦然、友好的眼神交流，不能带有轻佻、轻蔑的眼神，以貌取人

D.平时养成语言语调要温和，言辞通情达理，让顾客倍感舒服，乐于倾听。

在与客人交谈中要()，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。

A．轻声细语

B．使用敬语

C．察言观色

D．不卑不亢

导游人员在与客人交谈中要()，特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。

A．轻声温和

B．使用敬语

C．察言观色

D．以我为中心

A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖

B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要

C.爱听赞美是一种正常的心理

D.交谈氛围也会大大改善

A.内容要切合语境

B.交谈内容要因人而异

C.交谈的内容要优雅礼貌

D.交谈过程中语速要快，音量要大

A.要与来宾亲切交谈

B.热诚接待

C.排忧解难

D.认真倾听

E.敷衍了事

A、用委婉的语气与客户交谈

B、以客户习惯的方式交谈

C、避免使用否定性的消极语言

D、认同与赞美

在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问“您的意思是——”，她使用的交谈技巧是（）

A．倾听

B．复述

C．澄清

D．同感

E．反问