搜题
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
提问人:网友zhangwe2019 发布时间:2022-01-06
[单选题]

在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()?

A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”

B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。

C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”

D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”

参考答案
简答题官方参考答案 (由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
查看官方参考答案
网友提供的答案
位网友提供了参考答案,
查看全部
  • · 有3位网友选择 D,占比33.33%
  • · 有2位网友选择 A,占比22.22%
  • · 有2位网友选择 C,占比22.22%
  • · 有2位网友选择 B,占比22.22%
匿名网友[31.***.***.11]选择了 D
1天前
匿名网友[122.***.***.58]选择了 D
1天前
匿名网友[18.***.***.186]选择了 B
1天前
匿名网友[198.***.***.50]选择了 C
1天前
匿名网友[88.***.***.9]选择了 A
1天前
匿名网友[141.***.***.75]选择了 C
1天前
匿名网友[57.***.***.63]选择了 D
1天前
匿名网友[184.***.***.23]选择了 B
1天前
匿名网友[207.***.***.71]选择了 A
1天前
提交我的答案
登录提交答案,可赢取奖励机会。
更多“在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()?”相关的问题
第1题
在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()
A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”

B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。

C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”

D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”

点击查看答案
第2题
处理突发事件时,如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下,无服务处领导在场时则由()负责统一指挥。

A.由服务处前台

B. 由服务处领导指定人员

C. 现场就近人员

D. 安保人员

点击查看答案
第3题
若遇到客人急需用钱,要求“信用卡套现”服务的,前台服务员可视情况向前厅经理报告后操作。

A.错误

B.正确

点击查看答案
第4题
"当客人在凌晨或夜审后入住第二天房态不会变为OD,导致不能打扫。遇到这种情况需要前台手动将房间设置为OC状态,服务员进行打扫()
点击查看答案
第5题
急症病人应急处理措施,以下错误的是()。

A.值班时发现(或接报)有急症病人后,临近的员工应迅速赶到现场

B.立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援

C.设法通知业主(户)的亲属和单位领导到现场处理

D.对心血管、高血压、心脏病等急症病人,在医务人员到达前,应该快速将病人移动到服务处休息,寻找病人身边的应急药品,协助病人服用。

点击查看答案
第6题
以下哪点属于服务处前台违规问题()

A.管家主动起身服务

B.当客户离开时,管家起身目送客户离开

C.管家单手接物

D.管家穿着黑色皮鞋值班

点击查看答案
第7题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?

A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

点击查看答案
第8题
根据前台夜审流程,以下操作不正确的是哪项()?
A.23:00时,前台须将日班下班后产生的单据审核完毕,包括:《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》(系统夜审前)

B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》,与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对,并在报表上签字;若遗漏赠送积分,应联系客服补充

C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户

D.夜审时打印的《当天离店客人表》,重点对18:00后退房未加收全天房费的情况,写明原因并签字

点击查看答案
第9题
有偿服务管理工作中,以下情况符合要求的是()。

A.有偿服务预约时间不能准时到达,可与业主另约时间。

B.维修人员提供有偿服务,可根据现场情况约定收费标准。

C.维修人员在星期六日提供服务,需佩戴工卡身穿便装上门。

D.有偿服务完成,业主在《服务工作单》签名后,服务处无需再作回访。

点击查看答案
第10题
当酒店发生火灾时,在现场控制的内容中,下列错误的是哪项()?

A.工程维护员/安全服务员切断电源,防止火势蔓延

B.前台/安全服务员启动消防广播、启动应急电话群呼,打印报表

C.客房/安全服务员确认楼层防火门全部打开,便于人员疏散

D.店长/当班经理安排专人协助公安部门维护酒店安全秩序,控制闲杂人员

点击查看答案
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注简答题 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案,简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励,具体奖励活动请关注官方微信公众号:简答题

简答题官方微信公众号

简答题
下载APP
关注公众号
TOP