题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友wholiang
发布时间:2022-01-07
[主观题]
案例:A客户从“新时尚”店铺中买了一件衣服,之后联系客服说衣服没有收到,但是物流跟踪记录显示已经签收。 问题:你是售后客服“小雪”,请分析有哪些情况会造成这样的问题发生?应该如何解决这样的问题,编辑一段话术。
简答题官方参考答案
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A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
A.我拒收了商品
B.查不到物流记录
C.物流没有更新
D.我没有收到货物为何显示已签收
A.退货少件
B.退货调包
C.退货信息虚假
D.已收到货仅退款
A.我拒收了商品
B.查不到物流记录
C.物流没有更新
D.我没有收到货物为何显示已签收
A.告诉买家自己无能为力
B.卖家第一时间联系快递核对货物情况,提供签收底单
C.主动联系买家核对货物情况
D.让买家自行联系快递公司
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