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提问人:网友wholiang 发布时间:2022-01-07
[主观题]

案例:A客户从“新时尚”店铺中买了一件衣服,之后联系客服说衣服没有收到,但是物流跟踪记录显示已经签收。 问题:你是售后客服“小雪”,请分析有哪些情况会造成这样的问题发生?应该如何解决这样的问题,编辑一段话术。

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第1题
消费者小A买了一件衣服,3天都没有显示物流信息,如果你是商家客服,你应该采取以下哪些做法?

A.表示歉意并安抚小A

B.打电话给物流公司查询

C.咨询仓库该商品是否真实发出

D.联系消费者让其再等几天

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第2题
“查不到物流记录”;“物流没有更新”;“我没有收到货物为何显示已签收”;“我拒收了商品”中,与其他三句意思不同的是哪一句?

A.我拒收了商品

B.查不到物流记录

C.物流没有更新

D.我没有收到货物为何显示已签收

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第3题
买家小王在卖家店铺买了1件T恤,3天后物流显示买家已经签收,小王却发起了未收到货仅退款的申请,卖家联系小王确认是否收到货物,但没有得到回复,联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第4题
“收到4件衣服其中一件坏的”这句话与下列哪一句话的语义接近?

A.漏了一件没有发

B.这件衣服按扣坏了

C.还有一件没有收到?

D.如果衣服坏了怎么办?

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第5题
以下4个问法“查不到物流记录”; “物流没有更新”; “我没有收到货物为何显示已签收”; “我拒收了商品”中, 与其他三句不属于同一个知识场景的是哪一句?()

A.我拒收了商品

B.查不到物流记录

C.物流没有更新

D.我没有收到货物为何显示已签收

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第6题
买家表示买了一件衣服,一直没收到货物,快递显示被门卫签收了,卖家应该怎么办?()

A.告诉买家自己无能为力

B.卖家第一时间联系快递核对货物情况,提供签收底单

C.主动联系买家核对货物情况

D.让买家自行联系快递公司

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第7题
蛋蛋在网上买了一件衣服,反馈质量有问题,然后申请了质量问题的退货退款。商家同意了蛋蛋的退货
申请,但是需要蛋蛋在5天内寄出商品并有物流记录,蛋蛋欣然应允。但是蛋蛋工作太忙了,再想起来已经超过五天。第七天蛋蛋与商家沟通,商家已不同意退货。按照《淘宝平台争议处理规则》,无法支持蛋蛋的退货申请。()

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