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提问人：网友90000002 发布时间：2023-06-10

游侠客要求每位同学都具备成为领队的素养,游侠客在过去的10年中始终坚持这个理念,因源自内心的热爱与分享成就了游侠客良好的口碑。当你在某一次带队中,顾客提出超越领队职责的服务要求时,你应该如何处理（）

[单选题]

游侠客要求每位同学都具备成为领队的素养,游侠客在过去的10年中始终坚持这个理念,因源自内心的热爱与分享成就了游侠客良好的口碑。当你在某一次带队中,顾客提出超越领队职责的服务要求时,你应该如何处理（）

A.耐心倾听,认真分析并提供帮助

B.维护自身权益并委婉拒绝

C.耐心了解顾客的立场和需求,根据自身能力及可用资源的情况给予支持或委婉拒绝

D.为分散顾客集聚而易传播的风险、维护公司规则与提供服务质量的一致性,应该坚决拒绝

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

C、耐心了解顾客的立场和需求,根据自身能力及可用资源的情况给予支持或委婉拒绝

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ABCD

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第1题

某学院组织运动会，共有立定跳远、跳高、掷实心球、50米跑、400米跑5个项目，要求每位同学都参加且每人只能参加其中2项。无论如何安排都至少有12位同学参加的项目完全相同，则该学院至少有（）名学生

A.89

B.138

C.111

D.150

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第2题

类：是一组相关的属性和行为的集合（我们班所有的同学都具备相同的属性和行为，比如：姓名，年龄，学习，这样就把所有的学生成为学生类）

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第3题

人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。这是5S管理中的（）要求。

A.整理

B.整顿

C.清洁

D.素养

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第4题

每位同学以自己的现实生活为主题，拍摄视频。通过视频剪辑、添加背景音乐和标题完成一个微视频。它具

备电影的要素：时间、地点、人物、主题和故事情节。要求作品主题明确，视频首页要加上学号和姓名。微视频制作完成后要以视频形式导出保存。视频制作要求： ① 自编自导剧情或故事情节，学会用画面讲故事。 ② 每位学生需要制作视频1-2分钟。 ③ 视频中至少含有3个镜头，即不能一次性录像完成，必须经过视频剪辑。 ④ 视频中必须含有2个特效，即过渡特技效果、视频滤镜效果或字幕效果等。 ⑤ 视频文件导出为mp4格式。

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第5题

曾经有人问闻名世界的指挥家卡拉扬：“你是如何指挥世界著名的交响乐团的”卡拉扬说：“我们只强调三个音，来使我的乐队变成团队。首先强调‘起音’，起音不齐，乐曲就乱。第二是个人的‘专业音’，不管是吹喇叭的还是打鼓的，要表现出自己在专业上认为是最好的、最精准的音。第三个音是‘团队音’，当你打出自己的专业音之后，还要考虑到整体，是不是会成为干扰别人的音。”这段话给我的启示有（）①班级要有共同的奋斗目标②每位同学都要为班集体做贡献③班级纪律很重要④班级中有音乐才能的那部分同学才能为班级做贡献

A.①②④

B.②③④

C.①②③

D.①③④

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第6题

请提交商业计划书PPT和商业计划书说明word, 以及对应的pdf格式版本,附件不用压缩,直接上传到此

处。要求: 所提交的文件中一定要说明自己所承担的工作;没说明的,视为没参加项目工作,记为零分。为确保每位同学都看过本组的商业计划书,要求每位同学都自己上传上述文件。每组文件要与本组其他同学的版本完全一致。项目组的成员名单由项目负责人提供给指导教师。本课程将成立评审小组给每组项目评分。项目负责人以评审小组的成绩为依据,根据劳动贡献,给本小组的同学评分。文件命名格式:组别-组长-品牌-产品或者服务名称商业计划书.ppt 可以采用ppt或者pptx格式。示例: 第X组-马云-阿里巴巴电子商务网站商业计划书.ppt 第X组-马云-阿里巴巴电子商务网站商业计划书说明.doc 为避免格式混乱,请同时上传word版本的pdf格式版本

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第7题

在非经济性旅游活动阶段，旅游行为的主要表现形式不包括()

A.帝王的巡游

B.文人的漫游

C.侠客的义游

D.宗教的苦游

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第8题

率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。

A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B.为旅游者树立榜样

C.在工作期间可衣着随意

D.工作期间应言行规范，举止文明

E.为旅游者做出良好示范

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第9题

游侠客总部和昆明站分别成立于2009年和2017年（）

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第10题

已经假性近视的人如果再不注意用眼卫生那么很容易就发展成为真性近视。为了能让学生及时地了解自己的视力情况，防止视力下降，育英小学给每位同学都发了一张标准视力表，学生可以将视力表贴在家里，定期检查自己的视力，随时都能了解自己的视力情况。以下哪项如果为真，最能对上述发放视力表的效果提出质疑？（）

A.学生发现自己的视力在不断下降后，一般都会注意用眼卫生

B.有些人近视眼发病极快，通常一个月视力就会下降很多

C.由于每个家庭的照明条件不同，在家里通过视力表检测出的视力通常不准确

D.那些本来就不注意用眼卫生的学生不大可能会定期检查自己的视力

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