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提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06
[单选题]

()的目标是通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对业务流程的全面管理来降低企业组织的成本。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.BPR

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匿名网友[252.***.***.129]选择了 C
1天前
匿名网友[5.***.***.194]选择了 A
1天前
匿名网友[248.***.***.5]选择了 A
1天前
匿名网友[160.***.***.143]选择了 A
1天前
匿名网友[215.***.***.58]选择了 C
1天前
匿名网友[44.***.***.231]选择了 C
1天前
匿名网友[241.***.***.180]选择了 C
1天前
匿名网友[226.***.***.28]选择了 B
1天前
匿名网友[4.***.***.99]选择了 A
1天前
匿名网友[51.***.***.39]选择了 C
1天前
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更多“（)的目标是通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对业务流程的全面管”相关的问题
第1题
客户关系管理的实施目标就是通过全面提升（)的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

A.管理者水平

B.职工素质

C.企业业务流程

D.企业团队

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第2题
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的（)。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。

A.服务守则

B.服务规范

C.业务规范

D.服务行为

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第3题
电信装维队伍触点广，服务响应更快速，电信推出的“当当慢”服务，确保装修和维护都及时到位。电信推行网格化管理，智慧家庭工程师提供属地化专业服务，对于客户的服务会更周到和及时。（)
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第4题
“视质量为生命，为顾客提供更优质的服务”更适合作为以下哪个？

A.质量目标

B.质量标准

C.质量策略

D.质量方针

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第5题
通过互联网金融，银行可以为客户提供更便捷、更高效、更优质的服务，这属于（)。

A.提升客户体验

B.改变获客路径

C.降低运营成本

D.创造市场机会

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第6题
自动话务员是指

A.电话呼叫处理

B.呼叫方 ID

C.呼叫转接、呼叫保持和会议

D.通过直接将呼叫路由到正确的部门或个人来为客户提供更快速的服务

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第7题
针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（)。A.为客户提供更

针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是()。

A.为客户提供更加优质的、全方位的服务

B.提供有针对性的管理和服务，使其规范经营

C.提供销售技巧指导，提高其经营能力

D.指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构

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第8题
某教育类客户希望通过获取潜在用户的联系方式为其提供更优质的服务，下列哪种类型的广告附加创意样式更合适该类客户？（)

A.表单提交

B.电话拨打

C.应用下载

D.横版视频

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第9题
可以通过哪些方式促进学生完成微课学习任务

A.设计相应的激励机制

B.坚持要求学生完成

C.家长参与

D.为学生提供更优质的学习资源

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第10题
可以通过哪些方式促进学生完成微课学习任务（)。

A.为学生提供更优质的学习资源

B.家长参与

C.坚持要求学生完成

D.设计相应的激励机制

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