消费者购买商品后,由于着急使用,和商家约定使用顺丰发货,但商家实际使用圆通快递,导致客户未
A虚假宣传
B描述不符
C售后违规
D违背承诺
A虚假宣传
B描述不符
C售后违规
D违背承诺
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红,商品包邮。由于小红比较着急使用,店家承诺小红付款后48 小时内发货,结果物流在第 71 小时才有揽件记录,后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费,商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物,想让商家使用顺丰物流发货,商家同意,但实际未使用顺丰物流发货,消费者以商家违约为由,申请退货退款,商家同意消费者退货,但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品,因价格问题和商家客服沟通有点小争执,消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货),消费者退回货物到商家当地后,商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则,交易支持退款消费者,货物需要商家自行联系取回
A.在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒
B.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示
C.通过旺旺告知消费者
D.在发货包裹上粘贴醒目提醒
A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)
B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款
C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半
D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担
A.A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持消费者退货退款,来回运费商家承担
B.B.寄回检测商品没有问题,但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给消费者退货退款,但退货邮费需要消费者自理
C.C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家
A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)
B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款
C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半
D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担
A.请小雪在店铺里拍下付款后,直接去商家仓库提货即可
B.告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成,小雪需耐心等待
C.先表示抱歉,无法满足小雪的自提要求,但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品
D.告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购
A.支持商家,商品使用过了影响商家二次销售
B.支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持消费者退货退款
C.支持仅退消费者一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半
D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担
A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)
B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款
C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半
D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担
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