电梯困人施救操作程序（）

A.1，酒店消防监控中心接到电梯内客人报警信号，立即通知前台、值班保安及工程部。 2、安抚客人情绪，确保以冷静的语气直接与受困客人沟通，故障已在处理中。确保专业电梯维保人员未到现场前，不要急于强行打开电梯门。 3、确定故障电梯停止的楼层，并由电梯维保人员负责解救。 4、解救出客人后将电梯门关闭，放检修告示牌。 5、暂停电梯使用。 6、通知电梯维保单位对电梯彻查故障原因，并排除故障。 7、工程部完成电梯困人事故记录并向管理层汇报

B.1，酒店消防监控中心接到电梯内客人报警信号，立即通知值班保安。人员应在完成当前任务后赶到现场。 2、安抚客人情绪，确保以冷静的语气直接与受困客人沟通，向客人解释故障已在处理中。救人要紧谁都可以强行打开电梯门。 3、只要确定电梯故障停止的楼层，就可以立即解救客人。 4、解救出客人后将电梯门关闭,后即可使用。 5、电梯无需排查故障原因，能使用就用。 6、电梯困人事故记录无须汇报