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提问人:网友hypers 发布时间:2022-01-06
[判断题]

在乘客确认订单金额并完成支付后,驾驶员应向乘客提供车辆许可地网约车发票,但约车人、乘客另有要求的除外。此题为判断题(对,错)。

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第1题
网约车驾驶员根据订单信息,按约定时间到达上车地点,在允许停车路段候客,并主动与乘客联系,双方确认身份。()
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第2题
司机表示乘客订单未支付,客服应()

A.判断订单是否已支付,订单完成7个工作日后,订单若标记作弊,告知司机订单存在异常不予垫付,司机不认可,就操作申诉

B.订单完成后7个工作日内,告知司机不予垫付

C.订单已经支付,告知司机查询账户金额,乘客已经付款

D.订单完成后的7个工作日后,告知司机继续耐心等待,系统会垫付的

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第3题
以下关于空驶补偿正确的是()

A.若当前通话涉及多个订单,在工单内备注清楚详细订单号,建立多个工单

B.司机已点击开始行程,后因乘客超载或路线问题等原因导致订单无法正常完成,订单取消,暂不支持申请空驶补偿

C.客服需在司机反馈问题的24小时内确认补偿结果并完成该问题的跟进

D.预约单以擎天柱判定结果处理

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第4题
出租汽车驾驶员响应电召服务后,应做到____。

A.及时联系乘客确认

B.开启电召服务标志

C.向乘客说明电召费用

D.向乘客支付电召费用发票

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第5题
淘宝客订单发生退款,佣金如何计算?()
A、买家还没有确认收货就退款了,如果最终订单是交易关闭的状态,那么实际成交金额是0元,卖家则不需要支付佣金

B、买家还没有确认收货就退款了,如果买家申请部分退款不退货,那按没有退款的成交金额计算佣金

C、买家确认收货之后申请售后退款,当月确认收货的订单如果买家在订单售后的下个月15号之前申请售后,系统会同步订单维权状态,如果订单在下个月15号后维权成功,当天返还佣金

D、订单号:1234560000000000,买家在5月30日拍下并付款,6月10日确认收货如果买家在7月12日申请售后退款成功了,那么佣金在7月12日当天返还

E、订单号:1234560000000000,买家于5月30日拍的,6月10日确认收货如果买家在7月8号发起售后退款申请,但是卖家在7月15日之前无法完成该笔订单的退款,则需要在7月10日前致电淘宝官方客服,提供订单编号进行处理,否则这笔订单将无法退换佣金

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第6题
司机投诉APP端上无法添加附加费,金额>99元,以下操作错误的是()

A.客服需确认订单乘客是否支付且平台没有垫付

B.若乘客同意修改费用,客服方可操作改价

C.若乘客不同意修改费用,客服不可帮其操作修改价格,司机不认可也只能解决并关闭工单

D.如果客服按照客服外呼回电流程执行,仍未联系上乘客,需外呼司机告知结果,司机不认可无需升级

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第7题
网约车驾驶员响应电召服务后,应做到____。A.及时联系乘客确认B.开启电召服务标志C.向乘客说明电召

网约车驾驶员响应电召服务后,应做到____。

A.及时联系乘客确认

B.开启电召服务标志

C.向乘客说明电召费用

D.向乘客支付电召费用发票

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第8题
某乘客来单反馈叫不到车,客服应如何处理()

A.确认乘客是否有未支付的订单,需支付后方可叫车使用

B.按照运力问题进行解释

C.按照网络问题进行解释

D.如乘客不接受,反馈技术核实

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第9题
在运营中对TVM进行补币、补票、更换钱箱时,应确认乘客的交易已完成并设置“暂停服务牌”后方可开始操作()
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第10题
错开门处置作业中,当站线设计原因,电动列车驾驶员无法完成下线巡视时,应报告运营调度员,经同意后通过客室确认错开车门处线路区域的没有乘客跌落及夹人夹物,必要时可逐扇打开车门确认()
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